Spelaren från Brasilien begärde ett uttag. Även om begäran avbröts har pengarna inte återförts till spelarens kasinokonto. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag hade 4000,06 på mitt cbet-konto jag begärde ett uttag på 2000 uttaget misslyckades och beloppet återbetalades inte. Jag har försökt på alla sätt att skicka tillbaka mina pengar till kontot så att jag kan försöka ta ut dem igen men de skickar inte det, jag skickade ett meddelande till supporten de måste bara vänta på ett mail från avdelningen, detta mail kom och sa att det aldrig fanns det här beloppet och att jag redan gjort uttag, ja jag gjorde mer, jag gjorde också flera insättningar och jag vann vad med att jag tog ut pengar, men beloppet i fråga är att detta uttag inte returnerades. Jag har en utskrift av allt jag hade och som misslyckades, nu har jag försenade konton eftersom jag trodde att mina pengar skulle gå för att gå in på min bild, jag skadade mitt personliga och moraliska liv detta är väldigt frustrerande. Jag ber dig att lämna tillbaka mina pengar igen så att jag kan göra uttaget och om Gud vill den här gången kommer det inte att misslyckas. Jag är desperat full av skulder och väntar för mina pengar har det redan gått 1 månad av affl De rådde mig att öppna ra bo (incidentrapport) och lämna in en stämningsansökan, jag ville inte behöva komma till den här punkten att lämna in en stämningsansökan men jag ser ingen annan lösning eftersom jag verkligen behöver mina pengar och inget av det på kontot, tyvärr måste jag göra det
Bästa alenicesilva54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag hade redan lyckade uttag, men den här misslyckades, jag försökte kontakta chatten de säger åt mig att vänta på mejlet från avdelningen jag väntade och ingenting, det har gått 1 månad jag vill bara ha mina pengar för jag behöver dem
Det är en besvikelse väntan. Jag har skulder som redan har löpt ut på R$1400,00 och jag kan inte betala. Jag vet inte vad jag ska göra mer eftersom jag var säker på att mitt uttag skulle bli framgångsrikt nu är jag i skuld och det gör jag inte har något sätt att betala hjälp mig
Tack för ditt svar, alenicesilva54. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag heter Alenice från klagomålet jag postade, pengarna var inte en bonus, jag hade satt in pengar och började spela i det lilla kasinot där jag hade 4000,06 där jag begärde uttaget på 2000,00 det misslyckades och det var 2000,06 men beloppet kom inte tillbaka till mitt konto
Det är därför min desperation hjälp mig snälla jag behöver pengarna och ingenting finns på mitt konto
Tack så mycket alenicesilva54 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej alenicesilva54
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och om jag förstår det rätt har du skickat in en begäran om uttag på R$2000, men det misslyckades, eller hur? R$2000 från det misslyckade uttaget krediterades inte tillbaka till ditt kasinokonto, eller hur? Har du fått någon förklaring till varför begäran om uttag misslyckades från casinot?
De 2000 som misslyckades krediterades förra veckan, men de andra 2000 gjorde det inte, det fanns 4000,06 där, 2000 misslyckades returnerades plus de återstående 2000,06 har ännu inte returnerats
Endast den som misslyckades returnerades, men den andra inte, eftersom alla 4000.06 försvann och bara 2000 returnerades
Tack för förtydligandet alenicesilva54
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in CBet Casino att delta i konversationen.
Bästa CBet Casino
Kan du ge mer information om varför spelarens saldo inte returnerades i sin helhet från det misslyckade uttaget samt varför uttagen misslyckades?
De returnerade 2000 till mig, jag var nöjd med cbet, eftersom de spelade sin roll, men de andra 2000.06 gick inte tillbaka till kontot för när det misslyckades försvann hela beloppet, sedan kom bara 2000 tillbaka och resten gjorde det inte , men jag väntar på svar
Jag kommer att vänta på att mitt saldo ska återbetalas eftersom det bara var hälften
Kära alenicesilva54
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Försök igen för att se om de svarar, jag skickar ett meddelande till supporten och de svarar inte, de ignorerar mig och jag vill ha resten av mina pengar
Kära alenicesilva54
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. CBet Casino har stängt flera fall som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt. Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg. Det enda som kan göras är att kontakta Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru )
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
