Spelaren från Argentina kan inte ta ut vinster på grund av ett tillstånd som kräver att han fortsätter satsa. Trots att det ursprungliga omsättningskravet uppfylls kvarstår de uppställda villkoren och nya träder i kraft. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det låter mig inte ta ut mina pengar; den säger åt mig att fortsätta satsa ett visst belopp innan jag kan göra uttaget, se bifogad bild
När jag pratar med supporten säger de att det är en säkerhetsåtgärd av casinot etc etc. De säger att jag ska satsa summan jag satt in, vilket jag redan har gjort för länge sedan; Det de ber mig att satsa nu är mycket mer än vad jag först hade satt in.
Efter mitt samtal med supporten bestämde jag mig för att satsa mer för att sänka mitt saldo, vilket inte hände. Trots att jag satsat mycket har min situation inte blivit bättre. Jag vet inte vad jag ska göra längre; Jag känner att jag har blivit lurad och jag behöver pengarna akut.
Jag bifogar mina kontorörelser
Snälla, jag behöver hjälp
Bästa jpbonfanti99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tyvärr kräver vissa kasinon att spelare satsar insättningen med riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Alla licensierade kasinon tycker att detta är nödvändigt, och det är inget orättvist. Jag har också kollat kasinots uttagsregler i villkoren och jag hittade detta:
"4.2 Du samtycker till att vi kommer att ha rätt att undanhålla alla uttag, i händelse av att vi tror eller misstänker att du ägnar dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, samverkan, olaglig eller olämplig aktivitet, eller om vi är oroliga över operationen för det spelarkontot eller begäran om uttag. I sådana fall kan vi inleda och/eller vara inblandade i och/eller bistå en utredning av sådana omständigheter, och du samtycker till att bistå och samarbeta med en sådan utredning. Som ett progressivt sätt att kontrollera penningtvätt och finansiering av terrorism har vi också implementerat en satsning x1 på alla insättningar innan de kan bli föremål för en begäran om uttag från din sida. "
Kan du snälla klargöra hur mycket pengar du satte in och satsade? Dessutom har jag inte hittat några dokument eller skärmdumpar bifogade detta klagomål. Vänligen vidarebefordra all nödvändig information till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
