Spelaren från Argentina satte in 90 000 pesos och försökte, efter att ha nått 150 000 pesos, ta ut sina vinster. Han fick dock besked om att han måste fortsätta spela upp till ett visst belopp på grund av oro för terrorism och penningtvätt. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag satte in 90 000 pesos, när jag nådde 150 000 pesos försökte jag ta ut. Det kan jag dock inte och det står att jag måste fortsätta spela upp till en miljon pesos.
Jag pratade med kundsupport och de sa till mig att för att förhindra terrorism och penningtvätt var jag tvungen att fortsätta spela, problemet är att allt går ihop och dras av när jag förlorar pengar, men jag måste förlora en miljon pesos för att kasinot ska tillåta mig att dra tillbaka.
Hej jluanma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot angående detta klagomål till min nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto har verifierats i mer än en vecka. Jag använde riktiga pengar, jag satte in 90 tusen pesos och jag vill ta ut 100 tusen men det ber mig att spela, nu, 3 miljoner pesos.
Mitt senaste samtal med casinot uttryckte min oro eftersom det ökade istället för att minska beloppet jag var tvungen att spela för att kunna ta ut pengarna.
De sa till mig att de skulle informera sina överordnade men inte mer än så.
Hej jluanma,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
