Spelaren från Marocko hade svårt att ta ut $430 från kasinot efter att ha gjort en insättning utan att använda någon bonus. Supportteamet informerade honom om att vänta 7 dagar på att en bonus skulle löpa ut, trots att han inte spelade med den. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med ytterligare 7 dagar; spelaren svarade dock inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej
cbet.gg
casino.guru
Jag har ett problem med sidan och deras support. Jag gjorde en insättning och använde ingen bonus. Jag belånade mina insatta pengar och bilder bekräftar detta. När jag bad om ett uttag sa han till mig att du måste vänta 7 dagar på att bonusen ska löpa ut, och jag spelade inte med den. Vänligen hjälp med att ta ut mina pengar $430.
Kära REKTO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
