Spelaren från Argentina satte in 50 000 pesos, men har blivit ombedd att satsa 1 miljon pesos innan uttag, på grund av en aktiv bonus. Trots stöd som antydde att omsättningskravet skulle återställas efter 24 timmar efter bonusen, inträffade detta inte. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Hej, jag satte in 50 000 pesos och jag vill ta ut det, men det ber mig att satsa 1 miljon pesos för att kunna ta ut – det är tjugo gånger min första insättning. Hur är detta möjligt? Det är omöjligt för mig att nå den summan. Inledningsvis sa supportteamet till mig att det berodde på att jag hade en aktiv bonus och omsättningen skulle återställas 24 timmar efter att bonusen slutade. Så blev det dock inte, omsättningen ligger fortfarande på 1 miljon och mina pengar hålls som gisslan. Jag kan inte göra någonting eftersom det kräver att jag satsar ett belopp som jag inte har.
Hej beam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När hämtade du bonusen och är den nu avbruten eller redan avslutad? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Om mitt konto har verifierats sedan oktober, tog jag emot bonusen i måndags och jag avslutade den redan, medan jag spelade bonusen ökade omsättningen, jag konsulterade för support på casinot och de sa till mig först att det var för att jag hade bonusen aktiv och att Efter 24 timmar skulle omsättningen återställas till sitt normala värde, mer än 24 timmar gick och den uppdaterades inte, de kontaktade mig igen och nu berättade de för mig att det var på grund av deras system för att upptäcka bedrägliga eller beväpnade satsningar, varje dag jag går in även utan att spela omsättningen ökar mer, nu måste jag spela 1 miljon 200 tusen för att kunna ta ut
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
