Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCBet Casino - Spelarens konto stängt under uttagsförsök.
CBet Casino - Spelarens konto stängt under uttagsförsök.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 229
Belopp:
$425 000 ARS
CBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2023-09-29
|
Olöst : 2023-10-24
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Spelaren från Argentina hade framgångsrikt klarat av omsättningskravet för uttag och byggt upp ett kontosaldo på 425 000 ARS, men fann sitt konto blockerat eller raderat när de försökte initiera ett uttag via Astropay. Spelarens konto hade verifierats och vinsterna ackumulerades med riktiga pengar. Kasinot hade motiverat stängningen av kontot på grund av spelarens "spelstrategier" i roulette. Vi hade försökt medla i frågan och bjudit in kasinot att gå med i konversationen, men fick inget svar. Trots våra ansträngningar hade kasinot förblivit samarbetsvilligt, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som "olöst". Vi hade tipsat spelaren att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao.
Jag satte in totalt 91 000 ARS till Cbet, vilket markerar min första erfarenhet av onlinekasinon. Jag var först osäker på uttagsprocessen. När jag bara spelar roulette, ett av flera spel som ökar din insats för att låsa upp uttag, steg mitt kontosaldo till cirka 230 000 ARS. Systemet krävde dock att jag satsade ungefär 500 000 ARS för att göra ett uttag – ett belopp som bara minskade genom att spela slots eller placera sportspel. Jag bestämde mig för att fortsätta, minskade den restriktiva klausulens belopp och till och med samla på mig fler vinster, vilket fick mitt totala kontosaldo till 425 000 ARS. Igår initierade jag ett uttag via Astropay, som återstod under behandling. Idag, när jag försökte komma åt mitt konto, fann jag att det antingen var blockerat eller obefintligt.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att kasinot kan blockera åtkomsten till ditt kasinokonto tills verifieringen är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
Den 27/9 verifierades det, jag fick en bonus men jag förlorade den för att spela med mina riktiga pengar, igår var den sista dagen då jag pratade med kasinot, jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet de skickade mig om min bekräftelse
, en fångst av pengarna som överförts via astropay till kasinot
, en skärmdump av summan de bad mig att ta ut mina pengar (det var inte den sista sedan jag fortsatte spela roulette och beloppet ökade till 1 100 000 ARS)
, skärmdumpar av det sista jag kunde skicka via kundtjänst innan de blockerade mig ens därifrån, vilket inaktiverade länken på sidan (den förblev som icke-klickbar text utan en omdirigeringslänk, resten var normalt)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
Med tanke på förseningen från casinoguruns sida med att svara skickade jag ett e-postmeddelande med klagomålet till complaints@gaming-curacao.com, de fick mig att fylla i ett klagomålsformulär som inkluderade en beräknad lösning mellan 3 till 6 veckor, jag väntade på det och jag hoppas fortfarande att de på uppdrag av casinogurun ringer CBET för att se om de svarar via detta medium också, tack på förhand.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
Vi upplever för närvarande att flera spelare från ditt land har samma problem med CBet Casino. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
För mer än 2 veckor sedan beslutade Cbet casino att stänga mitt konto och gav en enda förklaring innan alla kommunikationsmedel stängdes: "avvikelser." Idag fick jag ett e-postmeddelande från Cbet Security som klargjorde att stängningen av mitt konto berodde på att jag använde "spelstrategier" i roulette, vilket skickade en skärmdump av hur jag normalt spelar
(Jag väljer 18 nummer i sin helhet, jag varierar siffrorna och dubblar när jag förlorar i de flesta fall), säger att de är förbjudna på fysiska kasinon när jag har spelat på online och fysiska kasinon utan problem, ber mig att ta ett foto, göra en video och underteckna ett kontrakt för att endast returnera insättningen jag gjorde och inte hela beloppet med vinsten
. Jag skulle vilja veta vad du tycker om det.
Tack
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Vi tror att det inte finns några sådana strategier inom roulette som skulle vara lönsamma på lång sikt. I det här fallet är vi på din sida, men jag är rädd att kasinot inte har för avsikt att kommunicera med oss alls.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
