Spelaren från Argentina hade problem med CBET casino. Efter att ha vunnit 160 000 argentinska pesos försökte han ta ut det bara för att finna att hans konto hade stängts permanent på grund av anklagelser om bedrägerier och anomalier. Kasinots support hade inte svarat. Spelaren hade fokuserat på live roulette och blackjack-spel, med insatta pengar utan bonusar. På grund av att det här kasinot inte svarat på historien, var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej alla. Jag har ett problem med CBET casino. Jag hade ett konto som jag skapade för cirka 7/8 månader sedan och spelade efter att ha verifierat det. Den 8/4 loggade jag in och gjorde två insättningar (utan bonusar). Jag förlorade den första, men med den andra insättningen lyckades jag vinna ett belopp på $160000 argentinska pesos och begärde ett uttag. Cirka 4 timmar senare kollade jag hur lång tid det skulle ta och fick reda på att mitt konto hade stängts permanent. Jag försökte kontakta supporten och de berättade bara för mig att den hade stängts permanent på grund av bedrägerier och anomalier (jag bifogade ett foto nedan), och efter det stängde de chatten så att jag inte kunde fråga något mer... Senare, Jag hittade ett e-postmeddelande för att skicka min förfrågan och begära mitt uttag (jag bifogade svaret). Ärligt talat, jag vet inte vad jag ska göra och det här ser skissartat ut. Jag har ganska mycket gett upp på att få tillbaka pengarna men det gör verkligen ont..
Kära francoliki123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om problem med denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på att ditt konto ska stängas och inte ha någon feedback om vad som hände.
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Kristina! Tack så mycket för de snabba svaren. Jag baserade mig på att spela live roulette och live blackjack, inget mer. Endast med insatta pengar och inga bonusar. Jag har från och med idag inte haft någon annan kommunikation med casinot än den jag bifogade ovan... Jag har skickat flera mail, om de svarar mig så hör jag av mig snabbt... tack!!
Bästa francoliki123,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
