Spelaren från Argentina gjorde en insättning och vann 850 000 argentinska pesos, men hans konto stängdes av på grund av en ospecificerad "avvikelse" när han försökte ta ut sina vinster via Tether (USDT). Han hade tidigare tagit ut pengar framgångsrikt. Nu söker han en lösning eller kontakt med kasinots juridiska avdelning. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
God eftermiddag! Jag gjorde en insättning på 150 tusen argentinska pesos och spelade med välkomstbonusen tills jag förlorade den. Därifrån spelade jag med mitt saldo tills jag nådde 850 tusen, och valde att ta ut via kryptovalutan Tether (USDT). Efter några dagars förfrågningar om mitt uttag fick jag besked via e-post att mitt konto hade blockerats på grund av en "avvikelse" - de informerade mig inte om vad felet var och de har inte ens svarat mig. (Några dagar innan detta hände drog jag in 500 BUSD)
Jag behöver en lösning eller ett e-postmeddelande från CBET:s juridiska avdelning för att göra det nödvändiga klagomålet. Tack!
Hej hgaston2112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar efter att du förlorade bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick! Mitt konto har verifierats sedan 2023-09-18. Efter att ha förlorat bonusen vet jag inte varför men de gav mig 20 000 (ARS) mer än mitt saldo (150 000 ARS + 20 000 ARS) Jag trodde att det var en "bonus" eller "tröstpris" för att jag satsade så mycket även om jag förlorade bonusen. Jag anser att om de stängde mitt konto för det är det orättvist eftersom det är ett misstag av kasinot.
2023-09-30 var sista gången kasinot pratade med mig men efter detta datum fick jag inget svar, tack!
Hallå! Jag väntar fortfarande på svar, om du har några frågor står jag till ditt förfogande! Tack så mycket!
Hej Nick, svarstiden har gått, jag vill veta hur vi kan fortsätta med detta ärende! Tack så mycket!
Jag skulle vilja be CBet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Bästa hgaston2112,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
