HemKlagomålCBet Casino - Spelarens konto har stängts av efter begäran om uttag.

CBet Casino - Spelarens konto har stängts av efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: $20 000 ARS

CBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-09-29 | Olöst : 2023-10-24
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade satt in 5 000 argentinska pesos och hade fördubblat det till 10 000 argentinska pesos på grund av en kampanj. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och samlat på sig 20 000 argentinska pesos i vinster, hade han begärt ett uttag den 24 september 2023. Hans konto hade dock stängts av och kasinot hade upphört med kommunikationen. Spelarens konto hade verifierats på insättningsdagen, men ingen återbetalning utfärdades efter avstängningen. Trots flera försök från vårt team att kontakta kasinot, mottogs inget svar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att lämna in ett klagomål till den reglerande spelmyndigheten, Gaming Curacao, för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, den 22 september 2023 gjorde jag en insättning på 5 000 $ argentinska pesos till webbplatsen cbet.gg, vilket fördubblades till beloppet 10 000 argentinska pesos + 25 gratissnurr på en pragmatisk spelmaskin på grund av deras marknadsföring.

Efter att ha uppnått målet att spendera "x" summa pengar kunde jag äntligen ta ut 20 000$ som jag hade vunnit genom att spela, vilket jag gjorde söndagen den 24 september 2023.

Idag, den 29 september 2023, är mitt konto avstängt och när jag kontaktade dem bad de om min information. Efter att ha gett dem det svarade de med följande:

De blockerar all ytterligare kommunikation eftersom de har blockerat webbläsarintegration på sin kontaktplattform.

Om du behöver någon information kan jag ge den eftersom jag har spelat in allt från spelen jag spelade till uttags-ID:t.

Från och med nu kommer jag inte att göra någon video om denna webbplats (cbet) eftersom jag hoppas att de kommer att ge mig tillbaka MINA PENGAR.

(Jag skulle vilja förtydliga att jag registrerade mig med ett Twitch-konto, så e-postmeddelandet motsvarar Twitch-kontot.)


file


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Jdseba,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Återbetalade casinot din insättning efter att de blockerade ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Försökte du kontakta dem via e-postsupport för att ta reda på den exakta orsaken till deras beslut?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning


Kan du berätta för oss om ditt konto redan är verifierat och i så fall exakt sedan när?

Om mitt konto redan var verifierat sedan för att sätta in pengar genom "Astropay" var verifiering nödvändig

Verifieringsdagen var samma dag som insättningen: 2023-09-22

Återbetalade casinot din insättning efter att ha blockerat ditt konto?

NEJ jag återbetalar inte ens 1 cent till mitt Mercadopago-konto

När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Jag kontaktade dem två gånger:

1) För att ta reda på anledningen till att jag inte kunde komma åt mitt konto eftersom det stod att det var blockerat

Jag lämnar bilder nedan. Datum: 2023-09-29

Sedan var jag tvungen att byta webbläsare eftersom de blockerade alla meddelanden som skickades till Chrome så det enda sättet att kommunicera med dem igen var genom webbläsaren Microsoft Edge.

2) För att ta reda på om de fortfarande skulle skicka mig uttaget som jag gjort sedan jag hade gjort det innan det blev blockerat, som med sitt eget meddelande stod att det avvisades

Jag lämnar länkarna eftersom det inte låter mig ladda upp alla filer:

https://gyazo.com/a3ca213927e1a0416e1fcd2115d2c0f2

https://gyazo.com/706708718237fdebea9534ce19828d2b

https://gyazo.com/b24abfff4653f744a2c820f47d37cede

Försökte du kontakta dem via e-post för att ta reda på den exakta orsaken till deras beslut?

Nej, jag försökte inte kontakta dem eftersom de lägger för många hinder för mig att inte kontakta dem igen (cbet) via samma sida, men om du kräver att jag kontaktar dem via e-post ska jag försöka göra det.



Alla bilder är tagna från en video jag gjort eftersom jag antog att detta kunde hända

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Jdseba och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Jdseba,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en CBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa CBet Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Jdseba,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru.

Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter