Spelaren från Argentina fick sitt konto låst på grund av en påstådd anomali precis innan han gjorde ett stort uttag. Kundtjänst var blockerad och han kunde inte nå chefen. Vi fastställde att klagomålet inte kunde lösas eftersom kasinot tidigare inte svarat på medlingsinsatser. Klagomålet avslutades som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
De hävdar att det fanns en anomali på mitt konto (precis när jag skulle göra ett stort uttag) och låste mig ute från allt.
De ger mig inte chefens nummer och kundtjänst är också blockerad för mig.
En total skam.
Hej aqsticitm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Tack för din tid.
Kontot verifieras med alla motsvarande medel och jag använde mina pengar eftersom jag inte tar till bonusar eftersom jag vet att de har många villkor.
Jag pratade för veckor sedan på grund av förseningar i tidigare uttag och de var alltid supervänliga. Nu var det direkt en kränkning och blockering av de 3 tillgängliga assistenterna.
Kära aqsticitm,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
