Spelaren från Argentina har problem med att ta ut pengar från kasinot och får ett meddelande om att åtgärden är blockerad. Trots att man fått veta att problemet hade lösts kvarstår problemet. Spelarens konto blockerades, uppger CBET-ledningen med hänvisning till avvikelser i säkerhetssystemet. Spelaren förnekar alla brott och insisterar på att alla KYC-förpliktelser har uppfyllts.
Hej god eftermiddag,
Jag har varit i kontakt med mina personliga agenter sedan den 6 maj och rapporterat att jag ville göra ett uttag men fick meddelandet "Accion är blockerad". Jag blev tillsagd att prova en annan webbläsare eller enhet, vilket vanligtvis löser problemet. Detta fungerade dock inte. Jag kontaktade dem igen för att leta efter en lösning. De informerade mig om att frågan hade eskalerats till en specifik avdelning. Efter några dagar kontaktade min agent igen och sa att problemet var åtgärdat. Men när jag försökte dra mig tillbaka upplevde jag samma problem. Från den 14 maj och framåt fick jag veta att jag måste fortsätta spela för att situationen ska normaliseras. Sedan den dagen har jag obevekligt spelat slots, roulette online och blackjack. Jag slutade med 2 miljoner pesos men förlorade upp till 600k, riskerar att förlora allt. Jag har konsulterat agenterna dagligen, men ingenting har lösts. Idag, måndag 20/05/2024, spelade jag till de tidiga morgontimmarna och när jag försökte logga in på applikationen klockan 14:15 upptäckte jag att åtgärden var blockerad och jag kunde inte komma åt mitt konto. Jag behöver en snabb lösning på mitt problem och ett omedelbart uttag från mitt konto.
Idag fick jag ett svar i den personliga chatten om att mitt konto hade blockerats efter ett beslut som fattats av CBET-ledningen. Det officiella skälet var att säkerhetssystemet hade upptäckt en anomali.
Detta är inte bara osant - eftersom jag inte har använt bedrägliga metoder i någon av mina aktiviteter på plattformen - utan jag känner mig också felaktigt anklagad och diskriminerad utan möjlighet att motbevisa dessa anklagelser, som Sofia Rodriguez, som heter i Whatsapp-applikationen, tog bort mig från den personliga kundtjänstgruppen.
Jag vill också nämna de två andra gruppadministratörerna, Pablo Alviarez och Luna, samt Ezequiel, som ingick i gruppen som medlem.
Jag vädjar till företagets goda tro och etik för att lösa detta problem, eftersom anklagelserna mot mig saknar belägg
När jag skapade kontot har jag uppfyllt alla krav: KYC-registrering, och all min dokumentation är i sin ordning.
Hej Bramsenn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej god eftermiddag!
Jag hoppas att du mår bra och att vi har ett svar från dig med en lösning på problemet.
Kan du berätta för oss om ditt konto redan är verifierat och i så fall exakt sedan när?
Kontot var verifierat, ungefär sedan 2023 om jag inte minns fel.
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
Vinster ackumulerades med riktiga pengar
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Igår, måndag 2024-05-20, frågade jag dem igen om det efter 14 dagar fanns några nyheter om när det förmodade uttagsproblemet som de angav för mig skulle vara löst, jag hade inget svar inom 2 timmar, jag försökte att gå in i applikationen och mitt konto blockerades, jag frågade om det och de svarade direkt på meddelandet som sa till mig följande: Jag beklagar att informera dig om att ditt spelarkonto har avaktiverats och detta beslut har tagits av CBET-ledningen.
Vårt säkerhetssystem upptäckte en avvikelse och ditt konto blockerades automatiskt och permanent. Du kan inte längre spela på vår plattform eller öppna ett nytt konto.
När jag väl fick det meddelandet tog de bort mig från gruppen där jag hade personlig uppmärksamhet utan möjlighet att fråga varför de gjorde det utan någon anledning eller förklaring, eftersom det är en falsk anklagelse.
Hälsningar.
Kära Bramsenn,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
