Spelaren från Chile har fått sitt konto blockerat av kasinot på grund av rapporterad misstänkt aktivitet. Trots försök att kontakta casinot har spelaren inte fått någon ytterligare information eller tillgång till sitt konto. Dessutom har spelaren ett väntande uttag på 30 000 chilenska pesos som inte har behandlats.
Kasinot har blockerat mitt konto och inte bara informerade de mig om att deras bot blockerade det på grund av misstänkt aktivitet, men sedan dess har jag inte kunnat komma i kontakt med dem och inte heller har jag fått någon ytterligare information. Dessutom har jag tidigare skickat ett meddelande till supporten och fått veta att mitt konto var avstängt på grund av underhåll av en aktiv bonus jag hade, och att efter detta skulle min tillgång återföras, vilket inte skedde. Jag skapade en annan biljett två dagar senare och de berättade att de hade blockerat den.
Bortsett från detta hade jag tagit ut 30 000 chilenska pesos och de har inte återbetalat det till mig.
Hej Sagi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du kasinospel eller sportbetting? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när ditt konto stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Om mitt konto var verifierat och jag hade gjort flera uttag innan som lyckades så var det lördagen den 2 september eller söndagen, jag minns inte exakt. Mina vinster var med välkomstbonusen men jag förlorade den alltid så de var med mina riktiga pengar. De var kasinospel. Det var 25 tusen chilenska pesos. Senast var den 28/09/2023 Om varför jag fortfarande inte hade tillgång till mitt konto när de sa till mig att det bara var underhåll
Jag skulle vilja be CBet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Kära Sagi,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
