Spelaren från Norge fick sitt konto blockerat av Cbet på grund av "misstänkt aktivitet angående spelmönster". Han nekar till brott och begär en förklaring till blockeringen. Hans konto, som innehåller ett saldo på 30 000 €, stängdes abrupt utan att återbetala insättningar till ett värde av 20 000 €.
Hej,
Cbet blockerade konto 15.02.2023. Jag vet inte vad jag har gjort för fel. Jag har inte brutit mot någon av deras villkor. De skickade dock ett e-postmeddelande till mig där de sa: "Vi har upptäckt misstänkt aktivitet på ditt konto angående ditt spelmönster.
Som ett resultat är ditt konto nu permanent blockerat. Tyvärr kommer du inte längre att kunna använda vår plattform och det finns inga återbetalningar att göra."
Vad den "misstänkta aktiviteten på ditt konto angående ditt spelmönster" är har jag ingen aning om. Jag gjorde några lönsamma satsningar som slog priset innan avspark. De kanske trodde att jag var en arbitragespelare eller problemspelare? Om de granskar min spelhistorik hade många av mina satsningar ett dåligt kickoffpris. Vissa var bra, vissa var dåliga, men priset på börser och resten av bookies var detsamma som cbets priser. Så hur kan mitt spelmönster vara "misstänkt aktivitet" när alla kasinon erbjuder samma pris? Ja ibland faller spelpriset ett par dagar efter mina spel, hur är det mitt fel?
Jag klarade deras KYC två gånger. Jag har haft flera uttag med dem under 2022, inga problem. Jag har bara ett konto. Jag har inte brutit mot någon av deras villkor och de har inte heller anklagat mig för att ha brutit mot några.
Det är väldigt dramatiskt att plötsligt låsa mitt 30 000 €-saldo för att vara lite kompetent när jag satsar (ibland inte så kompetent när jag placerade NBA-spel). De returnerade inte ens mina insättningar värda 20 000+ €. Hoppas detta klagomål kan hjälpa cbet att ompröva, vilket är ett väldigt konstigt beslut ur min synvinkel.
Med vänliga hälsningar, boll11
Hej hptm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats och om ja, sedan när exakt? Spelade du kasinospel eller sportbetting i kasinot? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto när det stängdes?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto verifierades december 2022. Jag spelade båda. Mitt saldo var cirka 30 000 € i euro och usdc när mitt konto "inaktiverades".
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hej.
Med respekt, att detta casino har 6,3 i betyg från casino.guru är otroligt. Det här fallet är ett utmärkt exempel på det. Klagomål hos askgamblers och här på casino.guru visar att detta casino inte har någon repsct för deras spelare, alls. Hoppas du kan spegla det i ditt betyg så att ingen annan spelare fastnar i sin zombieoperation. Att de inte gillar mina baccarat- eller premier league-spel garanterar inte att mitt (någon annans konto) stängs. Hoppas du kan uppdatera ditt betyg.
Vänliga hälsningar.
Tack för e-postmeddelandet. Angav de vilket satsningsmönster som orsakade detta problem?
Tänk på att om det är relaterat till sportvadslagning kommer vi inte att kunna hantera ärendet eftersom vi bara hanterar casinorelaterade frågor.
"misstänkt aktivitet på ditt konto angående ditt spelmönster". Om det är sport eller kasino har jag ingen aning om.
Spelade du kasinospel eller sportbetting? Jag menade inte vilken som är orsaken till blockeringsrelaterad men din spelaktivitet.
Jag spelade både sportsbetting och casino.
Hej hptm,
Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information om ditt klagomål från kasinot kommer ditt ärende nu att vidarebefordras till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig att bilda dig nu och kommer att försöka komma i kontakt med casinot.
Vänligen kom ihåg, som jag har nämnt tidigare, om den misstänkta aktiviteten är relaterad till dina sportspel, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor.
Önskar dig lycka till med ditt ärende.
Hälsningar,
Nick
Hej hptm!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
