Spelaren från Argentina kunde inte ta ut sitt saldo på 3500 USDT på grund av ett exceptionellt högt omsättningskrav. Det här problemet kvarstod även efter flera interaktioner med supporten. Han kan nu inte komma åt sina pengar och får inget svar från kasinot.
Jag började spela på cbet för ett tag sedan. Allt gick bra. Allt eftersom tiden gick, som förväntat, började jag förlora pengar.
Den senaste insättningen jag gjorde (200 usdt) var för en bonus som gav mig en viss insats. Efter att ha slutfört vadet slutade jag med bonusen.
Problemet började när jag ville ta ut det tillgängliga saldot på mitt konto, ursprungligen 3800usdt. Plötsligt fick jag beskedet att jag inte kunde dra mig ur på grund av något som kallas "omsättning". Efter lite research upptäckte jag att omsättningen är en säkerhetsmetod som används av casinot för att bland annat förhindra bedrägerier och penningtvätt. Inget av dessa fall gällde mig dock. Dessutom var omsättningsbeloppet överdrivet högt, orimligt jämfört med mina insättningar. Jag hade satt in totalt 2000usdt tidigare, och även om den maximala omsättningen vanligtvis brukar vara dubbelt så stor som din totala insättning (4000usdt), var min svindlande 15000usdt.
Jag kontaktade supporten gång på gång för att försöka lösa problemet med min höga omsättning, som till att börja med inte ens borde ha funnits där. Men allt jag lyckades göra var att få den att öka, trots att jag inte placerade några fler insatser eller gjorde några fler insättningar.
Jag försökte slutföra omsättningen och på så sätt spenderade jag 300 usdt på kasinots slotspel för att se om något skulle förändras. Men min omsättning bara eskalerade.
Jag diskuterade situationen med en kollega som föreslog att jag skulle låtsas ha ett spelberoende. På så sätt skulle de tvingas stänga mitt konto och betala mig de pengar som fanns kvar på det.
Det var så det slutade med att jag kontaktade deras support via chattfunktionen på deras hemsida och låtsades vara spelberoende. De fortsatte sedan med att blockera mitt konto och kontaktade mig via e-post.
Det första mejlet jag fick bad mig att logga in och ta ut mina pengar.
När jag loggade in igen var omsättningen kvar. Jag klagade på att jag inte kunde ta ut mina pengar, och jag kunde inte heller slutföra omsättningen eftersom jag hade blivit blockerad för missbruk.
Jag bad dem att avblockera mitt konto och försäkrade dem att jag inte var en missbrukare och kunde spela ansvarsfullt. Men de bestämde sig för att behålla mina pengar och blockera mig permanent. För närvarande får jag inga svar från dem via webbsidans chattfunktion eller e-post.
Jag har ett blockerat konto som innehåller 3500 usdt och inget svar.
Jag har övervägt rättsliga åtgärder, men ärligt talat så vet jag inte hur jag ska gå tillväga.
Vad kan jag göra? Kan någon hjälpa?
Kära lucianobaronzini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr har vi stött på många jämförbara klagomål under de senaste dagarna. Vi förblir optimistiska att kasinot omedelbart kommer att ta itu med denna fråga, men för närvarande verkar det som om de har valt att anta en No Reaction Policy.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod till bonuserbjudandet du löste in.
Förstår jag rätt att kasinot inte klargjorde vad som skulle hända med det återstående saldot efter att kontot stängdes?
Om det finns någon annan relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket, lucianobaronzini, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack lucianobaronzini för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från CBet Casino.
Jag rekommenderar att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru) . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
