Spelaren från Argentina hade rapporterat en plötslig avaktivering av sitt casinokonto utan någon given anledning eller förvarning. Detta problem hade lett till en oförmåga att ta ut sina vinster under en vecka. Spelaren hade uppgett att han hade samlat på sig sina vinster utan en aktiv bonus. Vi kunde inte lösa problemet på grund av kasinots policy för ingen reaktion. Följaktligen hade spelarens klagomål markerats som "olöst".
Mitt konto avaktiverades utan föregående meddelande. När jag hörde av mig på deras webbchatt fick jag veta att de skulle kontakta mig med anledningarna, men detta hände aldrig. Jag behöver komma åt mitt konto så att jag kan ta ut mina pengar, vilket också har varit ett problem eftersom jag inte har kunnat göra uttag på ungefär en vecka nu.
Bästa marcofranco340,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Förstår jag rätt att du har fått vinster från denna spelanläggning tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Det var utan aktiv bonus, jag tjänade bara mycket pengar med mina egna pengar och efter det började problemen. De försenade att ta ut pengarna och blockerade senare mitt konto utan att kunna komma åt det.
Bästa marcofranco340,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
