Spelaren från Chile fick sitt konto blockerat hos Cbet efter att han gjort flera framgångsrika uttag. Han hade ett återstående uttag på 300 000 dollar, vilket var osäkert på grund av stängningen. Kasinot hade inte angett någon anledning till denna åtgärd. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen förblev problemet olöst. Vi rådde spelaren att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot - Gaming Curacao.
Hallå,
För några dagar sedan spelade jag på Cbet och otroligt nog gjorde jag det ganska bra. Jag har tagit ut belopp från sajten, och för fyra dagar sedan gjorde jag det sista uttaget av det återstående saldot jag hade, vilket var $300 000. Idag när jag försökte logga in på webbplatsen upptäckte jag att min inloggning var blockerad. Jag kontaktade support men deras svar var att mitt konto hade blockerats på grund av en anomali från Cbets ledning och att jag aldrig kommer att kunna skapa ett nytt konto...
De gav inga detaljer om varför detta hände, och jag har ett väntande uttag som jag inte vet vad som kommer att hända.
Hej ukorim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Var detta din första begäran om uttag eller var det några framgångsrika tidigare? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du bekräfta om tvistbeloppet är $300 eller $300 000?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, god eftermiddag.
Jag svarar på dina frågor.
Kan du berätta för oss om ditt konto redan är verifierat och i så fall exakt sedan när?
Ja, det är verifierat. Jag kunde inte berätta exakt hur länge sedan jag inte kan kontrollera mitt konto för att kontrollera det, men jag kunde berätta att det var cirka 7 dagar sedan.
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
Med riktiga pengar.
Var detta din första begäran om uttag eller har det varit några framgångsrika tidigare?
Det skedde flera uttag under dagarna före blockaden.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Senast jag pratade med kasinot var igår, när jag insåg att mitt konto var blockerat, vilket de svarade med ett automatiskt meddelande som berättade för mig att det var blockerat på grund av "avvikelser", då blockerade de min chatt och jag kunde inte återvända att kontakta dem.
Kan du bekräfta om tvistbeloppet är 300 USD eller 300 000 USD?
Beloppet är 300 000 CLP
Hej ukorim och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära ukorim,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en CBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa CBet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära ukorim,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
