Spelaren från Österrike satte in €400 med avsikten att spela igenom en gång för att ta ut, enligt T&Cs. De informerades dock om ett nytt genomspelningskrav på €12400, 31 gånger mer, trots att de inte hade några aktiva bonusar. Kasinots förklaring om denna policy tillfredsställde inte spelaren. Vi undersökte problemet men kunde inte lösa det på grund av kasinots konsekventa brist på svar på våra medlingsförsök, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst".
Hallå,
Jag satte in 2x200€ på kasinot för att jag ville spela där.
Jag hade för avsikt att spela igenom pengarna en gång som anges i T&C för att kunna göra ett uttag.
Sedan fick jag ett meddelande om att jag måste spela igenom 12400€ för att kunna ta ut.
Detta är 31 gånger mer.
Jag HAR INTE en aktiv bonus och jag spelade inte med någon bonus heller.
När jag tog upp det här problemet i chatten fick jag följande svar:
"Vår plattform har ett automatiserat uttagssystem för alla spelare för att ge snabba och bekväma uttag. Denna höga standard kan potentiellt medföra risker relaterade till bedrägeri, penningtvätt och finansiering av terrorism.
Av denna anledning finns det ett genomspelningskrav i vårt casino.
Du måste komma ihåg att du måste spela med minimal risk för att uppfylla omsättningskraven. Om du vinner pengar med en satsning som vårt system anser vara misstänkt, kommer det vunna beloppet fortfarande att krediteras, men detta belopp måste också spelas. Så om du spelar nästan utan risk kommer insatsen att fortsätta att öka. Spela helt enkelt normalt, så betalar vårt system automatiskt ut dina vinster direkt.
Att övervaka omsättningen i kasinon är avgörande för att identifiera och förhindra riskfyllda aktiviteter. Även om detta belopp kan verka högt, beräknas det i realtid baserat på ditt spelbeteende. Om du vill ha ett uttag måste du därför spela denna summa, men framförallt spela precis som vilken vanlig spelare som helst. Det finns inget att göra mot detta, men jag är övertygad om att du kommer att klara dig! Vårt systems rykte och att skydda våra spelares pengar är våra högsta prioriteringar!
Jag önskar dig lycka till. 🍀"
Det här är nonsens.
Jag har inte ens spelat än.
Snälla hjälp mig
Kära spiker43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Alla reglerade kasinon kräver att spelare satsar insättningar med riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Omsättningskraven för insättningen är vanligtvis 3-10 gånger värdet av den senaste insättningen, och det är inget orättvist. Men om du är säker på att du inte aktiverat några bonusar är omsättningskraven över detta belopp misstänkta och tveksamma.
Jag har kollat kasinots uttagsregler i T&Cs och jag hittade detta:
4.2 Du samtycker till att vi kommer att ha rätt att undanhålla alla uttag, i händelse av att vi tror eller misstänker att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, samverkan, olaglig eller olämplig aktivitet, eller om vi är oroliga över driften av det spelarkontot eller begäran om uttag. I sådana fall kan vi inleda och/eller vara inblandade i och/eller bistå en utredning av sådana omständigheter, och du samtycker till att bistå och samarbeta med en sådan utredning. Som ett progressivt sätt att kontrollera penningtvätt och finansiering av terrorism har vi även implementerat en satsning x2 på alla insättningar innan de kan bli föremål för en begäran om uttag från din sida.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Jag har bara chattat med dem och jag sparade dem inte. Förlåt
Kära spiker43,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
