Spelaren från Argentina satte in cirka 300 USDT på CBet.gg och vann upp till 600 000 ARS. Men när de försökte dra sig tillbaka fick de höra att de behövde satsa på totalt 1 490 000 ARS$ på grund av en regel mot penningtvätt som kallas "TurnOver". Det erforderliga insatsbeloppet ökade dock oförklarligt till nästan 2 000 000 ARS, vilket frustrerade spelaren. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.
CBet.gg tillåter mig inte att ta ut mina pengar, trots att jag ofta använder sidan och har varit nöjd med den fram till nu. Problemet jag står inför är följande: för två dagar sedan gjorde jag en insättning på cirka 300 usdt (240,00 ARS). Jag började med att spela några slots ganska länge, och när jag märkte att jag förlorade bestämde jag mig för att gå över till Lightning Roulette. Jag hade lite tur med några satsningar och lyckades få upp till 600 000 ARS. Jag var nöjd med den summan och bestämde mig för att sluta spela. Men när jag försökte ta ut mina pengar fick jag höra att jag behövde satsa på 1 490 000 ARS$ innan jag kunde göra det. Detta krav är helt ologiskt, då jag inte har den typen av pengar tillgängliga. Jag fick veta av supportteamet att detta beror på en casinoregel som heter "TurnOver", som är avsedd att förhindra penningtvätt eller misstänkt vadslagning. Jag tycker att detta är extremt överdrivet, eftersom jag har lämnat all min personliga information till kasinot, och dessutom är jag inte inblandad i några misstänkta vadslagning – jag hade helt enkelt några turspel.
Jag har också fått höra samma sak av Risk and Fraud Security-avdelningen - att jag måste lägga fler vad. För några minuter sedan förlorade jag alla mina pengar, så jag återvände till roulette och lyckades komma tillbaka till det tidigare nämnda beloppet. När jag kollade hur mycket mer jag behövde satsa för att ta ut, fann jag att beloppet oförklarligt hade ökat till nästan 2 000 000 ARS. Detta är otroligt frustrerande eftersom jag aldrig har upplevt något liknande förut. Jag har spelat på andra sajter som MyStake, Stake, 1XBet, etc., och jag har aldrig tvingats satsa allt, eller flera gånger mer än mitt kapital. Jag har inkluderat skärmdumpar av vad jag fick höra. Säkerhetschefen informerade mig om att om jag placerar lågrisksatsningar kommer beloppet jag behöver satsa för att ta ut öka ytterligare. Idag var jag redo att förlora alla mina pengar och stänga mitt konto. Jag placerade ett roulettespel på 134 000 ARS, vilket vid den tiden representerade cirka 40 % av mitt saldo, och jag tror att detta är långt ifrån en "lågrisk"-satsning, men de ökade återigen insatssumman för mitt uttag. Jag känner mig lurad och extremt frustrerad. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här problemet. Jag har chattuppgifter med supportteamet tillgängliga på begäran. Hälsningar
Hej nachorodriguezsc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Efter att ha insisterat på supporten i flera dagar lyckades jag göra uttaget. Tack så mycket för hjälpen också. Hälsningar!
Kära nachorodriguezsc,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
