En spelare från Argentina rapporterar att han har problem med uttag på grund av oväntade omsättningskrav. Trots att de uppfyllde de angivna villkoren lade kasinot till en satsning på dubbelt så mycket som bonusen innan uttag kunde tillåtas. De misstänker kasinot för tvivelaktigt genomförande.
Hej, mitt konto är för närvarande på noll eftersom jag kunde ta ut ett litet belopp efter många timmars spelande. Det klagomål jag framför är följande.
När jag slutfört varje bonus som behövdes för att ta ut, debiterades jag en satsning på dubbelt värdet av bonusen. Jag tittade på deras villkor och det stod klart och tydligt att när bonusen är klar kan du ta ut (via chatt sa de att du var tvungen att satsa när beloppet satts in och sedan kunde du ta ut), men för de två bonusarna, en satsning på två gånger värdet tillfördes efter färdigställandet innan jag kunde dra mig ur.
Alla mina spel placerades på slots och inte livebetting.
Jag frågade detta med kasinot och detta var deras svar (se bifogad bild)
Av detta är det tydligt att de kan anklaga dig för att använda "strategier" på slots, vilket jag tror är omöjligt, eller så tvättar du pengar och det är därför de inte låter dig ta ut pengar. Detta kasino är en fullständig bluff.
Bästa malasi9988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Vad är exakt problemet om du hävdar att ditt kasinosaldo är noll och du tog ut hela saldot därifrån? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag tror att det är helt förklarat.
När du slutför en bonus och vill ta ut, tillför casinot ditt konto en "omsättning" i uttaget på 2 gånger värdet av bonusen genomförd i slots. När villkoren för bonusarna säger slutföra och dra ut, om det är mycket svårt att förstå kommer jag att lämna en enklare förklaring
Jag förstår! Här är en uppdaterad och mer korrekt version:
När jag spelade slots i ett onlinespel vann jag en bonus på 667 762 pesos. När jag försökte ta ut de pengarna krävde de att jag skulle satsa ett extra belopp på 1 335 524 pesos.
Trots att de vunnit 667 762 pesos bad de mig att satsa mer än det dubbla beloppet, 1 335 524 pesos, innan de tillät mig att ta ut mina pengar.
Det mest förvirrande och nedslående är att när man granskade spelreglerna (villkoren) i detalj, nämndes det inget krav på att satsa detta ytterligare belopp efter att ha fullbordat bonusen. Denna regel fanns helt enkelt inte någonstans i de regler jag kände till tidigare.
Detta känns som en bluff eftersom detta krav i början inte rapporterades, vilket gjorde det mycket mer komplicerat och praktiskt taget omöjligt att ta ut de intjänade pengarna på grund av en regel som inte fanns i de ursprungliga förutsättningarna.
Jag lämnar Cbets mejl om denna "regel" extra, ditt företags svarsmail är security@cbet.gg
Jag tycker att det var enklare
Bästa malasi9988,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
