Spelaren från Argentina hade ställts inför ett uttagsproblem. Efter att ha satt in 25 000 Ars och fått en välkomstbonus, hade det krävda beloppet för uttag ökat för varje slotvinst, från 200 000 Ars till 600 000 Ars. Trots att ha kontaktat kundsupport förblev problemet olöst. Vi hade försökt samla in mer information från spelaren för att bättre förstå situationen, men fick inget svar. Därför avslogs klagomålet på grund av brist på nödvändig information.
Kära Herr / Fru,
Idag stötte jag på ett problem på cbet där jag satte in 25000Ars och utnyttjade deras välkomstbonus som ger 100% av insättningen tillsammans med 25 gratissnurr. Problemet som uppstod var relaterat till uttaget av mina pengar. Varje gång en slot gav mig en viss summa pengar ökade beloppet som krävdes för uttag. Det började vid cirka 200 000 ar och har nu nått 600 000 ar.
När jag kontaktade kundsupport kunde jag inte få den hjälp som krävdes. De rådde mig att fortsätta satsa tills jag når det nödvändiga beloppet och förklarade om omsättningen och hur detta belopp ökar på grund av ett misstänkt vad. Saken är att allt jag gjorde var att betala för snurr eller köpa någon låg bonus i slots. Detta känns väldigt orättvist för mig eftersom jag inte deltog i någon misstänkt aktivitet och jag kan inte få tillbaka mina pengar på grund av detta påstådda fel.
Jag ber om din hjälp. Tack så mycket.
Kära shaquelfeltan7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte kan ta ut dina vinster på grund av ökade omsättningskrav?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
