Spelaren från Irland registrerade sig, satte in och spelade på CBET.GG. Efteråt upptäckte de att Irland är listat som ett begränsat land. Trots begränsningen fick de registrera sig, sätta in och spela. De söker en återbetalning på 500 €. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag kommer att börja från början. Jag hittade CBET.GG online och såg hemsidan och tänkte att det skulle vara ett bra casino att spela på. Jag anmälde mig. Allt var smidigt med alla korrekta detaljer inmatade. Jag verifierade till och med min identifikation med körkort. Jag spelade och satte in med CBET ett tag. Sätter in mycket pengar. Jag hittade sedan i villkoren. IRLAND var på deras begränsade förbjudna länder. Vilket förvånade mig eftersom jag registrerade mig med landsnamnet. Jag har till och med verifierat med min licens! Och de stoppade mig inte alls! Det betydde då i verkligheten att om jag tog ut pengar kunde de vägra och annullera dem helt, vilket är rån. Jag bestrider 500 € som ska återbetalas till mig. Jag kontaktade din livesupport och dina agenter hade ingen aning om förståelsen av villkoren heller!
verkligen oprofessionellt och vilseledande och ljugande. Jag begär att 500 € ska återbetalas till mig eftersom du inte ens ska ha möjlighet att välja förbjudna länder i profilregistrering!!!!!! En absolut bluff
Bästa Bko1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här, men rätta mig om jag har fel, tack.
Snälla, om det finns något annat som vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, Bko1234. Kan du förtydliga ditt senaste meddelande? Har casinot informerat dig om att dina vinster inte kommer att betalas ut eftersom du skapat ett konto från ett begränsat land? Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt casinokonto och kan du fortfarande logga in?
Ja de sa att alla vinster ogiltigförklaras. Jag kan fortfarande logga in och mitt saldo är noll
Tack så mycket för ditt svar, Bko1234. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
kasinot erbjöd sig sedan att återbetala men sa att de inte kunde eftersom det inte fanns några insättningar vilket är en stor lögn. Det fanns en uppdatering på deras hemsida där de raderade folks information med avsikt över 500 € deponerades
Vänligen vidarebefordra mejlet till mig där casinot informerade dig om att dina vinster inte kommer att betalas ut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
