Spelaren från Italien kunde inte komma åt kasinots hemsida. På casinots hemsida fanns en notis om migrering till en ny plattform. Efter några dagar kunde spelaren kontakta kundsupport från ett annat skapat konto och senare bekräftade han att hans saldo är tillgängligt på kontot igen. Klagomålet är löst.
Hej, jag hade satt in 30 euro på Cbet, sedan spelade jag även kvarstående insatser mer eller mindre med 27-30 euro (minns inte så bra), men i 3-4 dagar har sidan varit otillgänglig, den har försvunnit. Kan du hjälpa mig? Tack.
Kära balos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag försökte precis komma åt kasinots webbplats ( https://cbet.gg/ ) och jag har inte stött på några problem:
Eftersom du lämnade in det här klagomålet för några timmar sedan, kan du berätta om problemet kvarstår? Om ja, kan du posta här en skärmdump av meddelandet du ser när du försöker komma åt kasinot?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag försökte logga in igen men inget att göra. Anslut du från Italien? Jag från Italien kan inte ansluta till sidan. 
Hej, vi vet fortfarande ingenting från Cbet?
Tack så mycket balos för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, balos,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt klagomål. Men innan jag bjuder in kasinot till den här tråden, låt mig ställa några frågor till dig.
Försöker du ansluta till casinot genom att använda ett bokmärke, eller kopierar+klistrar du in länken i din webbläsare?
Kan du klicka på de tre alternativen nedan och meddela mig om något fungerar?
På casinots hemsida såg jag ett meddelande om migrering till en ny plattform. Kanske använder du bara en gammal länk som inte finns längre.
Tack och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Hej de första 2 länkarna fungerar inte (en säger till mig: webbplats utsatt för hämning). Den tredje hänvisar mig till din Casinoguru-review-sida. Om jag använder en gammal länk, vilken är den nya? Tack.
Kära balos,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Försökte du komma åt casinot också via casino.guru casinos recension (den tredje länken, knappen "besök casinot")? Försökte du ladda webbplatsen på en annan enhet eller använde du en annan internetanslutning/webbläsare? Använde du VPN när du registrerade dig? Har du kontaktat casinots kundsupport angående ditt problem? Om ja, vilken information fick du? Kan du snälla prova den här länken - CBet Casino - och meddela mig om det fungerar?
Tyvärr hittade jag en regel i casinots regler och villkor som säger att italienska spelare inte accepteras i detta casino (finns HÄR ):
Men om du fick registrera dig och inte bröt mot någon av casinots villkor bör du få ta ut dina pengar.
När jag har svar på ovanstående frågor vill jag bjuda in casinorepresentanten direkt till denna tråd.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Hej Branislav. Så jag försökte logga in med Opera-webbläsaren VPN och lyckades nå Cbet-kasinot. Förutom att jag skrev in mitt användarnamn och lösenord och det berättade fel. Så jag försökte registrera mig igen och jag kunde komma åt sidan, men mina pengar var slut (de fanns på det gamla kontot). Jag gjorde en livechatt och den anställde berättade för mig att hon vidarebefordrade mitt klagomål till den behöriga avdelningen och väntade på deras svar via e-post som jag uppenbarligen inte har fått ännu på 1 arbetsdag. Så problemet är att mitt gamla konto har raderats där det fanns ca 30 euro som jag inte skulle vilja förlora. Tack.
Och använde du VPN med ditt gamla kasinokonto? Om ja, använde du italienska IP-adresser eller IP-adresser för olika länder?
Jag rekommenderar dock starkt att du inte använder det nya casinokontot och gör en insättning där om du använde VPN för att registrera dig.
Hej jag vet inte om jag använde italienska eller utländska IP-adresser, jag vet inte. På mitt gamla konto finns det cirka 30 euro men jag kunde inte logga in eftersom det säger fel lösenord eller användare. Så jag skapade ett nytt konto från vilket jag chattade och berättade att jag hade cirka 30 euro på det gamla kontot. De sa till mig att de skulle maila mig tillbaka, men jag har fortfarande inte fått något svar efter ungefär en vecka. Jag vill inte förlora mina pengar, tack.
Hej Branislav Jag har nu kollat mitt konto på Cbet och äntligen finns mina 30 euro! Tack, ärendet löst.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, balos, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att ditt saldo är tillgängligt igen. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
