Spelaren från Argentina har problem med att ta ut $1 750 000 via astropay. Transaktionen var ursprungligen i ARS men den avbröts på något sätt och påstås omvandlas till USDT utan spelarens tillstånd. Spelaren har kontaktat supportteamet men väntar fortfarande på svar.
Hej, jag upplever ett problem när jag försöker ta ut pengar. Jag begärde ett uttag på $1 750 000 via astropay den 07/01/2024. Men när jag kontrollerade transaktionsstatusen idag den 08/01/2024 fick jag reda på att mitt första uttag i ARS avbröts, och förmodligen har det totala beloppet tagits ut i USDT. Jag avbröt aldrig transaktionen eller konverterade den till USDT. Jag har redan kontaktat supportteamet och de sa att de kommer att nå ut via e-post, men vad jag har sett verkar det här problemet vara ganska vanligt med CBET.
Kära Natvidd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken betalningsmetod användes för att ta ut vinsterna i USDT? Känner du igen det?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag hade aldrig gjort ett uttag eftersom det här var första gången jag tog ut pengar från kasinot, jag ville ta ut dem med Astropay som metod och i ARG begärde jag aldrig pengarna i USDT.
De kontaktade bara casinot via e-post och berättade att någon utgett sig för mig och avbröt uttaget, de skickade skärmdumparna till mig. Nu skickar jag dem till dig via e-post med all information, skärmdumpar och filmer som jag har om mitt konto.
Snälla hjälp mig, tack så mycket!
Kära Natvidd,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
