Spelaren från Argentina har svårt att ta tillbaka en betydande vinst. Trots att du har ett verifierat konto visas inte längre uttagsalternativet Astropay i systemet. Spelaren har kontaktat supporten, som hävdar att Astropay för närvarande uppdaterar. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.
Jag kan inte ta ut mitt saldo. Normalt sett skulle jag ta ut och sätta in pengar via Astropay. Igår vann jag ett pris på 600 000, varav jag bestämde mig för att ta ut 500 000 och spela med de återstående 100 000.
Min begäran om uttag förblev "väntande", vilket jag trodde var normalt på grund av det stora beloppet.. Jag fortsatte att spela med mina återstående 100 000, och gjorde normala uttag via Astropay direkt.
Idag vaknar jag och kollar om mitt uttag behandlades framgångsrikt, bara för att upptäcka att det avvisades och de 500 000 dök upp igen i mitt saldo för att spela... Jag försökte ta ut det igen och alternativet Astropay visas inte längre, även om min kontot är validerat (vilket för en argentinare bör ge ett uttagsalternativ för banköverföring, som inte visas). Jag kontaktade agenterna och de sa till mig att Astropay uppdaterar, men jag tror inte på det eftersom det är tillgängligt för insättningar.
Ärligt talat så vet jag inte hur man använder de andra uttagsalternativen
Och jag måste ta ut de pengarna
Hej lucasyubi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om casinot har problem med betalningsleverantören.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 15 september i år var min första insättning
Saldot var med en bonus, men när jag gjorde uttaget gav de det till mig som giltigt och det var väntande, jag väntade 30 timmar (eftersom de sa att det kunde ta upp till 48 timmar, men sedan när jag gick in för att se status , det verkade avvisat och pengarna Det sattes i mitt saldo för att satsa, jag gör insättningar och uttag genom astropay, som de tog bort astropay för att ta ut (efter avslaget på 500 tusen, men att sätta in har jag fortfarande den möjligheten,
Jag pratade med supporten för ett tag sedan och enligt dem säger de att Astropay håller på att uppdateras, men sedan när jag såg klagomålen här om det kasinot tvivlade jag på att det de sa till mig var riktigt
Fallet är redan löst, Cbet satte in min vinst, tack så mycket
Kära lucasyubi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
