Spelaren från Frankrike hade begärt självuteslutning och permanent stängning av kontot, men kasinot hade inte svarat eller stängt kontot. Hon ville ha tillbaka sin insättning på €40, med hänvisning till bristen på ansvarsfullt spelande. Problemet löstes när det konstaterades att kasinot höll på att stängas, vilket ledde till att hennes konto stängdes. Hon fick ersättning och hon hade inte längre tillgång till webbplatsen. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag begärde en självuteslutning och permanent stängning av mitt konto från kasinot, men de tar inte min begäran på allvar och svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag skulle vilja få tillbaka min insättning på 40 € för om kasinot hade tagit ansvarsfullt spelande på allvar, skulle jag inte ha förlorat det, och mitt konto är fortfarande inte stängt.
Kära Rebecca85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag begärde ett permanent kontoavstängning eftersom jag har spelproblem och än i dag är det fortfarande inte stängt! Jag vill bli utesluten från den här sidan, de gör det inte. Han lämnar alltid mitt konto öppet
Tack för skärmdumparna av dina chattkonversationer och e-post. I din begäran om självuteslutning har du dock inte nämnt spelberoende.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka detta meddelande till kasinot på contact@caz-win.com och lägg till min e-post veronika.l@casino.guru som CC. Tack.
ja det gjordes men han säger till mig att han startar om tjänsten i fråga, de vill faktiskt inte stänga mitt konto och första gången för 1 vecka sedan kommer jag att rapportera mina spelproblem men mitt konto är fortfarande öppet
Kan du ange om ditt konto har stängts? Om du fick ett svar från casinot, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej, mitt konto är fortfarande inte stängt och de gör inget för att stänga det, det är öronbedövande även om jag rapporterade mina spelproblem!
Tack så mycket, Rebecca85, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rebecca85,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa CazWin Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Rebecca85,
Vi har informerats om att CazWin Casino håller på att stängas från och med nu, vilket kommer att resultera i att ditt konto stängs. Detta kan också vara orsaken till att kasinot inte svarar på dina e-postfrågor.
Jag kommer att försöka komma i kontakt med kasinons affiliate för att se om återbetalningssituationen.
Hej, jag har redan kontaktat dig för att få ersättning, hjärtligt
Hej, jag fick ersättning och jag har inte längre tillgång till sidan, tack.
Kära Rebecca85,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
