Spelaren från Italien begärde ett uttag på 1400 euro från Cazinostars den 17/06/2024, vilket ursprungligen var tänkt att godkännas inom 3 dagar. Efter att ha kontaktat supporten informerades han om att det skulle ta 7 dagar, men senare hävdade de att betalningsprocessen försenades på grund av en förändring i betalningsleverantörsföretaget, utan någon tydlig tidslinje för lösning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att banköverföringen mottagits.
God morgon, den 17/06/2024,
Jag gjorde ett uttag på 1400 euro från cazinostars!!! Jag fick veta att det skulle godkännas inom 3 dagar, men det var det inte. Jag lyckades prata med någon via chatt, och vid den tidpunkten sa de till mig 7 dagar!!!
Jag försökte öppna en biljett, och de svarade med att säga att betalningsleverantörens företag har ändrats och de vet inte när det kommer att behandlas!
Kära Sandrino28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, ja jag fick höra om denna försening men jag fick ingen tidsram!!!
om 1/2 dag eller 10 dagar
men jag upprepar, jag gillar inte att i början max 3 dagar sedan gick det till 7 och då säger de till mig att förseningen beror på bytet av företag!!!🤔
Hej Tomas Jag såg precis att betalningen är godkänd, pengarna finns inte på kontot än men jag hoppas att de kommer imorgon!!
Hej Tomas, jag bekräftar att banköverföringen har kommit!!! Tack för stödet och jag ber cazino stars om ursäkt om jag tvivlade
Kära Sandrino28,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
