Spelaren från Italien gjorde ett uttag den 06/05 och hade inte fått pengarna efter sex arbetsdagar. Kasinot hänvisade till en finansiell granskning och en förändring i betalningsbearbetningsenheten. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar och samarbeta med kasinot. Spelaren rapporterade att han tagit emot uttaget och klagomålet markerades som löst.
God morgon,
Jag gjorde ett uttag den 06/05 och hittills, sex arbetsdagar senare, har jag fortfarande inte fått mina pengar. Jag har försökt kontakta casinot, men antingen svarar de inte eller så stänger de chatten.
Vanligtvis har de alltid betalat mig inom fyra arbetsdagar.
Deras förklaring var inledningsvis att de genomgick en ekonomisk granskning, och senare att de bytte enhet som ansvarade för att hantera betalningar.
Kära cristianpintonello19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Okej, jag väntar, det är bara det att jag brukar alltid ha fått dem inom max 5 dagar, jag väntar, tack så mycket
Kasinot stänger alltid min chatt när jag försöker kontakta dem, och motiverar via e-post att de har ett problem.
men om jag försöker kontakta dem med ett annat namn svarar de mig alltid direkt och när jag berättar att det är jag stänger de chatten där 
När uttaget har kommit kommer jag att dra tillbaka min anmälan
Kära cristianpintonello19,
Har du fått ditt uttag än? Snälla låt mig veta.
Kära cristianpintonello19,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
