Spelaren från Spanien hade väntat i 20 dagar på ett uttag från Cazino Stars. Trots flera försök att kontakta kundsupport via chatt och e-post, hade han bara fått automatiska svar om en oberoende finansavdelning som hanterade betalningar. Efter att vi ingrep och kontaktade kasinot behandlades uttaget och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Jag har 20 dagar sedan jag har ett uttag med Cazino Stars. Jag skriver till chatten och du svarar inte på mina frågor i skickade mejl till dem men jag får ett automatiskt meddelande som säger att betalningarna hanteras autonomt av vår finansavdelning. Det är troligt att den inte kommer att vara tillgänglig idag eftersom vi har skickat in begäran men ännu inte fått något jakande svar. Du är fullt medveten om vår oro angående förseningarna och vi försöker utöva påtryckningar på detta..
Bästa LuiTina13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej ,har jag inte gjort några framgångsrika.
Japp ,det gjorde jag mitt konto är helt verifierat
Hade gratis spins och sen gjorde jag en insättning
Detta meddelande har skickats till mig via e-post i cirka 20 dagar nu. Vi är djupt ledsna, men tills ekonomiavdelningen ger oss ett godkännande kommer vi inte att kunna ge ett annat svar.
Tack så mycket, LuiTina13, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa LuiTina13,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Cazino Stars Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Tack så mycket för hjälpen... Låt oss hoppas att detta löser sig
Hej godmorgon..Jag fick precis ett mail att pengarna är på väg till mitt konto..Tack för hjälpen..önskar glad midsommar🙂
Bästa Casino.Guru och LuiTina13,
Tack för att du uppmärksammade din oro. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på ett uttag, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Efter att ha granskat ditt konto är vi glada att kunna bekräfta att din begäran om uttag har behandlats och att pengarna har överförts. Beroende på din betalningsmetod kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna visas på ditt konto. Om du inte ser pengarna inom denna tidsram, kontakta din bank eller betalningsleverantör för ytterligare hjälp.
Vi värdesätter ditt beskydd och strävar efter att tillhandahålla snabb och effektiv service. Din feedback är viktig för oss och vi letar alltid efter sätt att förbättra våra processer. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Tack för det snabba svaret, Cazino Stars Casino.
LuiTina13, kan du meddela om du har fått betalningen?
Tack, LuiTina13, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
