Spelaren från Italien hade väntat på att en uttagsbegäran skulle behandlas i en vecka. Spelaren uttryckte frustration på grund av att livechattoperatörerna inte svarade. Efter en tid, trots den första indikationen att problemet var löst, öppnade spelaren klagomålet igen. Senare valde spelaren att avsluta klagomålet utan att bekräfta att problemet var löst.
Jag begärde ett uttag för en vecka sedan
Kära beretta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja men normalt efter 2 arbetsdagar hade jag pengarna på kontot. Nu går det inte att spåra operatörerna i livechatt... Jag tror att det finns en del bluff då cazinosta4s tillhör playx som redan har misslyckats.
Ett vidrigt casino. både cazino stars och atlantis slots som alltid tillhör playzax... och livechattoperatörerna har försvunnit i en vecka... Jag har ett uttag på 1500 väntande i mer än en vecka... skamligt. ..vem vet vad de håller på med...jag avråder starkt från dessa två kasinon...ATLANTIS SLOTS OCH CAZINO STARS BÅDA PLAYZAX
Kära beretta,
Har du fått din utbetalning än?
Om inte, skulle du kunna dela med dig av någon kommunikation du fått från kasinot angående problemet?
Jag väntar på ditt svar.
Jag väntar på ditt svar.
Jag måste ta de som skickats till Atlantis med sina svar i papperskorgen
Jag skulle vilja dra mig tillbaka och avslutar därför mina klagomål angående Cazino och Atlantis Slots eftersom jag kommer att få de uttag som jag begärde idag
Jag är osäker på om jag förstår rätt.
Nådde utbetalningarna från Cazino Stars ditt bankkonto? Får vi betrakta problemet som löst?
Ja, pengarna borde nå mig idag
Pengar mottagna. allt ok. vi kan avbryta klagomålet
Jag bad om att avbryta klagomålet eftersom jag fick pengarna. Jag förstår inte timingen. För ett klagomål måste jag vänta 15 dagar... och sedan för att avbryta det en månad,
Om du vänligen fortsätter att stänga klagomålet annars kommer kasinot att göra det svårt för mig att hålla kontot öppet efter att ha betalat mig uttaget. Tack
Kära beretta,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Beretta. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelanden från spelaren
Tyvärr väntade jag tills idag men även om uttaget godkändes av dem har jag inte fått pengarna fysiskt på ungefär en vecka. Jag bad om att mina konton skulle stängas eftersom jag inte längre vill ha att göra med Cazino och Atlantis Slot, två kasinon som båda hanteras från samma företag...håll dig borta...DE ÄR FUSK...JAG FÖREDRADE ATT BE ATT MINA KONTO SKA STÄNGAS...MEN JAG VILL INTE HANTERA DEM...JAG VILL INTE REKOMMENDERAR ATT REGISTRERA DIG PÅ DESSA KASINO
Jag har inte fått några betalningar från någon av dem.
Kan du bekräfta ditt saldo innan du bestämde dig för att stänga ditt kasinokonto hos Cazino Stars?
Vad hände med ditt väntande uttag såvitt du vet?
Jag stängde båda mina konton på både Atlantis Slots och Cazino...Jag fick inga uttag, de är bedragare. Jag rekommenderar inte dessa två casinon. Jag stängde mina konton med dem...du vinner och sedan försvinner de...liksom operatörerna i chatten...Christian, Silvio...squatterclowner från kasinon...under dagarna gjorde de inget annat än att skicka mig tillbaka dag efter dag
Kära Casino.Guru och beretta,
Tack för att du kontaktar oss och delar med dig av dina bekymmer. Vi förstår att situationen angående dina uttag har varit frustrerande och vi uppskattar möjligheten att ta itu med denna fråga.
När vi granskade din kontohistorik hittade vi följande:
Den 15.05.2024 begärde spelaren ett uttag och avbröts samma dag.
Den 30.05.2024 begärde spelaren ett nytt uttag, vilket avbröts den 31.05.2024.
Den senaste begäran om uttag gjordes den 14.06.2024 och avbröts den 15.06.2024.
Det senaste framgångsrika uttaget begärdes 2024-04-30 och behandlades inom 48 timmar.
Enligt våra villkor (avsnitt 5.19) kommer medlemmar i VIP-programmet som klassificeras som nybörjare, skickliga eller veteraner att få sina begärda utbetalningar inom maximalt 7 arbetsdagar. Eftersom alla dina senaste uttagsbegäranden avbröts innan denna period kunde löpa ut, behandlades inte pengarna för betalning.
Vi strävar efter att tillhandahålla en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla våra spelare, och vi är ledsna att höra att din upplevelse inte levde upp till förväntningarna. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa till.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Uttaget jag pratar om varade i ungefär två veckor och ännu mer... och jag tillägger att under dessa väntan kunde chattpersonalen inte hittas... varje vecka dök någon upp och sa att de gör vad de gör varje gång år ett internt möte.... tja... JAG FRÅGDE OM MINA UTTAGNINGAR OCH FICK HAR ATT DE N9N HAR EN TIDSLINJE... om det inte hade varit så här varför stängde jag kontona? bedragare och lögnare också.... Jag avråder starkt från dessa bedragare
Så...det stinker redan när du hittar samma operatörer i både Atlantis Slots och Cazino, och de säger åt dig att inte betrakta dem som samma kasino...när de i verkligheten kommer från en sammanslagning av ett tidigare misslyckande...det finns en bluff inblandad... .Jag hade vunnit 30 000 och sedan tack vare deras sätt att göra saker... får de dig att spela dem igen... för att dra tillbaka dem skulle en period på två år ha gått... så du spelar dem igen... det jag säger är sanning och kan verifieras från systemen...och sedan upprepar jag om det inte hade varit så här skulle jag inte ha varit här och skrivit...och jag skulle inte ha stängt kontona
Efter att uttaget behandlats som de säger inom 48 timmar...30042024...från det datumet respekterade de inte längre en 7-dagars deadline...de försvann och satte engelska operatörer i chatten som blockerade chatten när du gick in... de är bedragare... håll dig borta... Jag är glad över att ha gjort upp med dem... bara en låg låg låg röra
Tack båda parter för era svar.
Kära beretta,
Förstår jag rätt att du spelade ner dina vinster?
Kan du dela din interaktion med casinosupporten? Dela den här eller skicka mig chattutskrifterna eller mejla på tomas@casino.guru
Låt oss avsluta ärendet, vilket innebär att klagomålet kan avslutas
Utan bekräftelse var problemet löst, vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
