Spelaren från Spanien hade väntat i 14 dagar på att ta ut €400, och kasinot hade inte svarat. Tidigare uttag hade varit framgångsrika utan problem. Spelaren bekräftade att han hade godkänt KYC-verifieringen, att han inte använde några bonusar och att han lämnade alla begärda dokument. Efter ytterligare kommunikation rapporterade spelaren att han tagit emot uttaget. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag har väntat i 14 dagar på att uttagsbeloppet på 400 euro ska sättas in på mitt konto. Jag har kontaktat kasinot, men de har inte svarat. Tidigare har jag dragit mig tillbaka utan problem, men den här gången har de överskridit tidsgränsen och inte gett något svar alls.
Bästa picoleto00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
När gjorde du senast ett framgångsrikt uttag från detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, jag har klarat verifieringen mitt senaste uttag var den 6 mars och jag har inte använt någon bonus
Hej, idag gick jag till cazino stars för att se hur uttaget går och det visas inte nu, jag måste förmodligen skicka ett kvitto på leveranser när jag redan skickade det då och mitt konto var helt verifierat eftersom det inte är första gången jag går i pension. Detta kan bero på klagomålet jag postade här.
Vänligen förstå att kasinot är berättigat att begära ytterligare dokument för verifiering om behovet uppstår. Kan du bekräfta om du skickade det begärda dokumentet till kasinot? Har den godkänts?
Om dokumentet redan har skickats och verifierats
Tack för bekräftelsen. Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Har du fått dina vinster än?
Jag har inte fått något, jag väntar fortfarande, de gör fortfarande uttag i väntan på bekräftelse. De ska ha berättat för mig via chatt att de skulle göra insättningar mellan igår, måndag och idag, tisdag, men inget ännu.
Kan du skicka mig chattutskrifterna eller e-postmeddelandena från din kommunikation med kasinot? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Hej, idag fick jag inkomsten, tack så mycket för hjälpen.
Bästa picoleto00,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
