Spelaren från Tyskland vann över 800 euro från en bonus utan insättning. Men hans konto låstes plötsligt under en dokumentuppladdning för ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
Cazino Stars Casino - Spelarens konto har låsts under dokumentverifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 69
Belopp: 150 €
Cazino Stars Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig och fick en bonus på 10 euro. Även efter att det förvandlats till över 800 euro på mitt konto, låstes mitt konto plötsligt vid nästa uppladdning av dokument som begärdes för verifiering, trots att jag hade tillhandahållit dem tidigare. Jag vidarebefordrade dem igen via e-post för säkerhets skull, men jag har försökt nå kasinot via livechatt eller e-post i minst 4 månader nu utan framgång. Livechatten avslutas omedelbart efter att jag har angett min e-postadress och mitt namn, och jag får inget svar på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Bästa Pjay361,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
men jag skickade mina ID-handlingar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Pjay361, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Pjay361 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CazinoStars Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för insatsen men det finns inte mer än en recension?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
