Hej Casino Guru Team,
Jag har ett problem med detta casino från februari i år. Jag gjorde en insättning som råkade vara en tur och vann 5045 euro (Ja, jag vann med en aktiv bonus men jag uppfyllde kraven och följde alla regler, så inga problem här). Efter att ha begärt det första uttaget och 2 dagars väntan bad de om mitt ID och adressbevis. Allt bra, jag skickade dokumenten till dem och väntade ytterligare 2-3 dagar. Efter att de begärt ytterligare dokument som behövs.. bevis på insättning skickade jag såklart till dem det (skärmdumpar från mitt mifinity-konto som visar mina personliga detaljer och alla saker att se som är mina och skärmdumpen med min transaktion till deras kasino), alla bra 🙂, igen.. väntade 2-3 dagar och bad mig hela tiden skicka igen eller göra om några av skärmdumparna (utan förklaring, jag frågade chatten vad de menade och de upprepade bara frasen jag såg på min verifieringsflik utan förklaringar) .
Snabbspola framåt för en vecka sedan bad de om skärmdumpar med alla mina transaktioner i februari (inte bara deras, utan alla transaktioner jag gjorde, verkar lite konstiga och känner att jag inte har någon integritet nu, men jag gick in på kontot för att ta dem , men jag har inte längre transaktionshistoriken för februari ) Jag bad om ett e-postmeddelande till mifinity för att ge mig transaktionerna i pdf-format och de gav mig det.
PS: Jag förstår alla dessa procedurer för att verifiera min identitet, mitt bevis på adress/insättning och alla extra steg.
Nu gick jag för att förklara för dem. På chattsupport sa de att de kommer att återkomma till mig i ett e-postmeddelande. I följande e-postmeddelande sa de bara att gå och se veirifcaiton-fliken (där det var exakt som tidigare) och jag mailade dem igen och fick ett e-postmeddelande en dag efter
" Kära kund,
Tack för att du kontaktade Cazimbo KYC Department.
Observera att vi inte behandlar e-postförfrågningar för tillfället. Om du vill kontrollera din verifieringsstatus, besök https://cazimbo.com/en/account/verification .
Vänliga hälsningar,
Cazimbo casino"
Vilket verkar som ett skämt vid det här laget, jag har pdf:en att skicka till dem men det känns som att de bara bråkar med mig och mina pengar, de gör allt bara för att hålla det försenat och det var därför jag gjorde detta klagomål, 1. för att hjälpa mig att få mina pengar och 2. för att alla som vill skapa ett konto hos dem ska tänka två gånger innan de gör det eftersom de behandlar mig (en kund) på ett respektlöst sätt.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Automatiskt översatt:
