Spelaren från Grekland nekades en bonus, men lyckades vinna utan den. Däremot har deras begäran om uttag försenats på grund av kontoverifiering, vilket orsakar förvirring med motstridig information från olika kasinoanställda. Klagomålet avslogs eftersom spelaren förlorade hela sitt kasinosaldo.
Jag nekades välkomstbonusen, eftersom de uppgav att ledningen beslutat att inte ge mig den. Jag spelade utan bonus och vann. Jag gjorde en begäran om uttag och efter fyra dagar sa de till mig att jag behövde verifiera mitt konto. Jag skickade allt de bad om, men tre dagar senare är det fortfarande inga framsteg. Jag skickar ett meddelande till chattsupporten dagligen och varje dag berättar de något annat för mig - en anställd säger till mig att jag inte skickade dokumenten, trots att jag redan har skickat in dem. En annan anställd berättar för mig att mina dokument granskas. Jag skickade ett mail till supporten och fick inget svar. Det verkar som om de försöker äta upp mina vinster.
Hej Kouratzina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cazimbo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Godkväll, de bad mig bara om ID och ett selfiefoto som jag skickade och efter tre dagar säger de till mig att alla vill ha det. Jag fick inget klart svar
Det stör mig att varje anställd berättar något annorlunda för mig. Idag spelade jag alla mina vinster och förlorade dem eftersom jag ser att det inte finns någon vilja från kasinot att betala tillbaka
Hej Kouratzina,
Vill du behålla klagomålet öppet tills verifieringen har behandlats eller vill du inte fortsätta att lösa det eftersom saldot nu är förlorat?
Jag vill behålla klagomålet för att lösas så att ingen annan spelare har samma problem i framtiden
Hej Kouratzina,
Baserat på det kommer klagomålet att avvisas eftersom du förlorade allt saldo du har i kasinot men det kommer fortfarande att vara synligt offentligt.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
