Cazimbo Casino - Spelarens uttag är försenat.

Gäst

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Jag har väntat på ett uttag i fyra dagar nu, och kundtjänsten på Cazimo fortsätter att skjuta upp mig genom att säga att det fortfarande pågår. Jag tycker att denna tid är överdriven och jag börjar ifrågasätta trovärdigheten hos detta casino.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Peternac66,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Ja, men i sin information om uttag säger de att handläggningstiden är 1 till 3 dagar och från och med här kan man inte låta bli att tvivla på trovärdigheten hos detta casino. För mig lämnar det mycket övrigt att önska

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

7 dagar efter uttagsbegäran har jag fortfarande inga nyheter från cazimbo, även eftersom jag har vunnit ytterligare 1000 euro och jag har tagit ut dem har de minskat mina insatser till 1 euro, men de har fortfarande inte gjort uttaget och från kundtjänsten allt De är ämnen och datoriserade svar. Allt detta luktar väldigt illa för mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, Peternac66. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

God eftermiddag. Nyheten nu är att efter 10 dagar ber de mig att verifiera mitt konto. Jag har skickat de nödvändiga dokumenten till dem, men de har accepterat dem alla (DNI, bostadsverifiering, bankkort) förutom transaktionerna under de senaste två månaderna av kortet, jag har skickat dem skärmdumparna men de accepterar det inte, Jag vet inte varför. Så jag är likadan som i början. Med uttagen väntande och blockerade. Totalt 1495 euro som det är klart att de inte har för avsikt att betala mig

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Idag har jag tappat hoppet om att få tillbaka pengarna eftersom jag är nästan säker på att detta casino är ett bedrägeri. För det första eftersom de aldrig svarar på mejl. För det andra, för att från livechatten svarar de bara dig med robotsvar som om det vore en maskin och ingen stod bakom den, för det tredje, för i verifieringsprocessen har jag skickat dem alla nödvändiga dokument och jag vet inte varför de avvisar mig under de 2 månaderna av de senaste transaktionerna när det syns tydligt med en pdf-fil när de frågar mig alla dessa rörelser inklusive de från ditt kasino, och för det fjärde, eftersom de med bakgrunden inte inger något förtroende för mig. Om du kunde hjälpa mig skulle jag uppskatta det men jag har redan tappat hoppet om att mina uttag kommer att betalas. Jag har gjort detta i många år, och jag vet hur man känner igen när ett kasino eller vadslagningshus är pålitligt och när det inte är det. Tack så mycket för att du lyssnade på mig

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, Peternac66. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att det enda hindret som orsakar försenad betalning för närvarande är problemet med verifiering av kontoutdrag?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Jag har inte gjort något framgångsrikt uttag tidigare med Cazimbo och inte heller använt någon bonus. Jag gjorde 2 insättningar på 100 euro och 280 mer och med tiden samlade jag 1495 euro i vinst. Jag gjorde 3 uttag och de bad mig om en serie data att verifiera. Mitt ID (verifierat) mitt använda kort (verifierat) och min nuvarande bostad (verifierad). I de senaste transaktionerna med mitt kort på deras hemsida "nyfiket" blockeras uppgifterna och de svarar mig aldrig i sin e-post. I onlinekundtjänsten finns ingen De ger mig ingen lösning annat än värdelösa svar utan någon mening. Jag har gjort en skärmdump av all data som jag anger för att visa dig att Cazimbo är en bluff

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

4 veckor sedan

Original\ Översättning

Jag har förlorat en eftermiddags arbete för att gå till banken för att få utdraget de behövde och de har avvisat det av någon anledning. Finns det något mer skäl att bevisa att Cazimbo är en bluff och att de är skurkar?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 veckor sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för ditt svar, Peternac66. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

4 veckor sedan

Original\ Översättning

Jag har redan skickat relevant information till din e-post. Jag har berättat om Cazimbos onda tro och dess avsikt att inte betala mina uttag. Jag har skickat dig för att verifiera mitt konto mitt ID, mitt använda kort, mitt uppehållskort och en pdf med transaktionerna på mitt kort som de begärde. Deras svar har varit ogiltigt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Peternac66, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej Peternac66,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar. Under tiden, kan du ange om dokumentet du laddade upp till klagomålstråden är kontoutdraget du har försökt verifiera? Har du laddat ner den direkt från ditt bankkonto eller fått den via e-post från banken? Det finns ingen information om bankkontonummer, ägare, typer av transaktioner etc., så jag tvivlar på att den kan användas för verifieringsändamål.

Bästa Cazimbo Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange vilket dokument som krävs från spelaren för tillfället? Är den oavslutade verifieringen det enda hindret innan man behandlar spelarens begäran om uttag?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original\ Översättning

Nej, det är naturligtvis inte dokumentet. Dokumentet som skickats till Cazimbo är pdf-filen som skickats till hans mejl där uttalandena är specificerade med bankens brevpapper och med mitt namn och efternamn, men Cazimbo fortsätter att avvisa det, jag vet inte varför. anledning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cazimbo Casino

Representant för casinot

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära kund,

Vi vill informera dig om att transaktionshistoriken ska laddas ner som en original PDF-fil från bankens hemsida eller mobilapp. Tyvärr accepterar vi inte skärmdumpar, skannade bilder eller excelfiler. Om du har problem med det, kontakta din banks support.

Meddela oss om din banksupport uppger att de inte kan tillhandahålla en PDF-fil med transaktioner.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete i denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

3 veckor sedan

Original\ Översättning

Cazimbo ser dåligt ut med det svaret eftersom filen är en original PDF och så jag kommer att skicka den till casinoguruer så att de kan utvärdera den.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära Peternac66, jag har kontrollerat dina e-postmeddelanden, och ett av dokumenten du skickade har redigerats, därför finns det vissa tvivel om att dessa kan vara originaldokument. Jag har också hittat några exempel på CaixaBank-utdrag, och de ser annorlunda ut än ditt dokument. Se till att ladda ner originaldokument direkt från ditt bankkonto på bankens webbplats eller från en mobilapp och ändra dem inte i något annat program. Du kan också göra en video om hur du laddar ner ett sådant dokument från ditt konto och öppna det för att eliminera eventuella tvivel.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

2 veckor sedan

Original\ Översättning

Kära Natalia, min Caixabank-chef skickar mig all min dokumentation via webbplatsen i PDF-format utan några ändringar. Jag kommer att skicka denna information till dig nu för att reda ut eventuella tvivel. Vad du egentligen borde undersöka är varför Cazimbo har så många negativa recensioner och av vilken anledning. De har varit skyldiga mig 1495 euro i en månad nu när de redan har mitt ID, bankkort som används med mitt namn och alla dess siffror, uppehållsintyg och mina transaktioner i pdf med mitt kort. Det är det jag inte kan förstå

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

2 veckor sedan

Original\ Översättning

Dokumentet du refererar till som är redigerat var en skannad kopia av en jpg-bild omvandlad till pdf på grund av min okunnighet om att detta inte var giltigt. Från det ögonblicket har mina dokument skickats till mig av min caixabank-chef och de är original-pdf-filer och Cazimbo avvisar dem om och om igen.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original\ Översättning

Berätta för mig vad som har ändrats i denna pdf. Jag förstår ingenting.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cazimbo Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära kund,

Vi vill informera dig om att transaktionshistoriken du angav är en skannad kopia i PDF-form och tyvärr kan denna inte accepteras. Vi ber dig vänligen kontakta din banks support och be dem att skicka original PDF-transaktionshistorik via e-post. Meddela oss om din banksupport uppger att de inte kan tillhandahålla en PDF-fil med transaktioner.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete i denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

2 veckor sedan

Original\ Översättning

Tja, de är de enda dokument som min bank kan förse mig med. Jag skulle vilja föreslå andra betalningsformler och på så sätt slipper vi alltid behöva tänka på samma fråga: Vad händer om PDF:en är skannad eller original? Jag behöver pengarna till min familj så jag ber Cazimbo att vänligen formulera andra betalningsalternativ eftersom min bank bara skickar mig dessa PDF-filer och om de inte är giltiga för dig diskuterar vi samma ämne hela tiden och vi gör inga framsteg . Berätta för mig då vad jag ska göra

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Bästa Peternac66, jag tror att om du kan dela skärmdumpar av din kommunikation med din bankrepresentant där de tydligt anger att de inte tillhandahåller original PDF-transaktionshistorik till sina kunder, så kommer kasinot att överväga alla alternativa alternativ.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

2 veckor sedan

Original\ Översättning

Hej Natalia. Cazimbo har mitt ID (verifierat), min bostadsadress (verifierad), uppgifterna på mitt kreditkort där jag gjorde insättningarna (verifierade). Jag förstår inte varför jag efter 4 veckor skickade hennes kontoutdrag med mina korttransaktioner. De accepterar inte eftersom de säger att de inte är original-PDF-filer, de kommer inte att ge mig ett alternativ till kortet att betala mig de 1495 de är skyldiga jag och det verkar som att brottslingen är jag när de som är skyldig mig pengar är de.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära Peternac66, ingen kallar dig brottsling. Jag förstår att du är frustrerad över nödvändigheten av att vidta några extra åtgärder, men kom ihåg att verifieringsproceduren är viktig och att kasinot måste verifiera din betalningsmetod, det är därför samarbete från din sida är avgörande. Hittills ser transaktionshistoriken du angav inte ut som standard, jag håller med kasinot om att detta är en skannad kopia. Det är därför casinot har tagit upp några frågor för att kontrollera dokumentet mer noggrant eftersom de behöver ett original PDF-dokument som inte är utskrivet och skannat. Anta att du delar det officiella svaret från din bank att detta är den enda versionen av kontoutdraget/transaktionshistoriken de kan ge dig. I så fall är jag säker på att kasinot kommer att överväga denna information och vi kommer att gå vidare med några alternativa sätt att lösa ditt problem.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original\ Översättning

Här är vad min chef säger till mig om det är ett officiellt dokument eller ett skannat dokument:

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

2 veckor sedan

Original\ Översättning

För Casino Guru: Jag bryr mig inte längre. Från dina svar har jag redan insett vem du representerar. Du lever på kasinon och du hjälper ingen. Ett fall som mitt där vi ser tydlig och flagrant slarv från Cazimos sida ....Reaktionerna mot mig, kränkande. Svaren mot Cazimo med största respekt och en något misstänksam tillgivenhet. Gå och lura någon annanstans

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära Peternac66, vänligen ange om ditt senaste meddelande betyder att du inte längre behöver vår hjälp. Om du tycker att våra metoder för utredning och kommunikation är stötande kan vi avsluta ditt klagomål på din begäran.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

OriginalÖversättning

Hej Peternac66,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt