Spelaren från Italien uttryckte oro över att hans konto skulle öppnas igen efter att det hade stängts för spelberoende. Han begärde återbetalning av sina insättningar på 300 euro, eftersom han ansåg att kontots återöppning var olämpligt. Klagomålsteamet uppgav att klagomålet inte kunde behandlas utan den ursprungliga begäran om självuteslutning, vilket ansågs vara väsentligt bevis. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på nödvändig dokumentation.
God kväll, mitt konto stängdes för spelberoende, kasinot öppnade kontot igen så att jag kunde sätta in och spela.
Jag tycker att det är olämpligt att återöppna ett spelkonto som är stängt för problemspelande, så jag begär en återbetalning av mina insättningar idag på 300 euro.
Tack
Jag bifogar en skärmdump där kundtjänst stängde mitt spelkonto.
Kära Enjoy1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Hur fick du reda på att ditt konto öppnades igen?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej dominika, tyvärr har jag inte begäran om självuteslutning, men jag har casinots svarsmail, där det tydligt står "Ditt konto har stängts permanent utan möjlighet att öppna igen enligt din begäran." och säger sedan "Vi är uppriktigt ledsna för din situation.
Vi är fullt engagerade i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att hitta information om ansvarsfullt spelande på organisationernas webbplatser som du hittar nedan."
Jag vidarebefordrade via mejl, casinomejlet, där det stod att mitt spelkonto var stängt för alltid för problemspelande.
Jag fick reda på att mitt konto var öppet eftersom jag fick en bonus från casinot.
Jag står till ditt förfogande.
Tack
Bästa Enjoy1984, har ditt kasinokonto stängts igen?
Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.
Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden. Informera oss när du begär självuteslutning och vidarebefordra begäran till min e-postadress.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Jag skickade mejlet igen igår och bad om stängning. Men jag fick inget svar.
Jag vidarebefordrar det till dig via e-post också.
Jag förstår att det kan vara ett väsentligt bevis, men också casinots svar där det tydligt står att "Ditt konto har stängts permanent UTAN NÅGON MÖJLIGHET ATT ÅTERÖPPNA enligt DIN FÖRFRÅGAN." detta är också ett bevis, min begäran om självuteslutning var verkligen giltig, annars skulle casinot inte ha svarat så här.
Jag står till ditt förfogande
Jag vände mig till professionella center, jag behandlas för detta problem, faktiskt är jag blockerad på alla kasinon, synd att dessa har öppnat igen medvetet informerar mig om öppningen med bonusar, när jag istället redan hade blockerat tillgången på grund av missbruk, och jag borde inte ha haft tillgång längre.
Bästa Enjoy1984, har ditt kasinokonto stängts igen? Om så är fallet, när stängdes det?
Jag försökte logga in nu och mitt konto är nu stängt.
Jag vet inte när det stängdes, eftersom kasinot inte svarade mig och inte berättade om stängningen, de skickade mig inga mejl av något slag.
Tack
Kära Enjoy1984, jag förstår att du är orolig över återöppningen av ditt konto och de associerade hasardspelsproblemen. Jag måste dock betona att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål utan den ursprungliga begäran om självuteslutning som tydligt indikerar ditt spelproblem. Denna begäran om självuteslutning är ett viktigt bevis som en spelare måste tillhandahålla för fall som ditt. Eftersom ditt konto redan har stängts är vår förmåga att hjälpa till utan denna dokumentation.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
