Spelaren från British Columbia hade sitt konto stängt och kämpade för att ta ut sina återstående medel på grund av dålig kommunikation från kasinot. Han lämnade in detaljer för ett manuellt uttag den 5 februari men hade inte fått sina pengar än och hade förbjudits att kontakta livesupport. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha bekräftat spelarens kontosaldo och behandlingen av uttaget bekräftade spelaren mottagandet av pengarna. Problemet markerades som löst i systemet.
Detta kasino stängde mitt konto och jag har försökt få återstående medel på mitt konto, och de har inte kommunicerat ordentligt med mig. Jag är inte säker på hur mycket pengar som fanns på kontot. De bad mig att skicka detaljer för ett manuellt uttag den 28 januari, och jag skickade uppgifterna den 5 februari. Jag har inte fått pengarna än. Jag har försökt kontakta deras livesupporttjänst, men de har bannlyst mig från det, så jag kan inte kommunicera med dem.
Bästa Miniwheats90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kan inte kontakta livesupporten eftersom jag har blivit blockerad från deras livechatttjänst som nämnts i öppningsmeddelandet, så jag kan inte ta reda på hur mycket pengar som fanns på kontot, och även om jag hade tillgång skulle de inte berätta för mig. Jag spelade casino och live casino. Inga bonusar används.
Tack för ditt svar, Miniwheats90. Har du testat att kontakta casinot via deras e-postadress, som finns i avsnittet Kontakta oss ( support@cazimbo.com )? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Miniwheats90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Miniwheats90,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Cazimbo Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Cazimbo Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Katarina,
Vi vill vänligen be att kontrollera den information som lämnats via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Cazimbo Team
Bästa Cazimbo Casino,
tack för ditt mejl.
Bästa Miniwheats90,
vi har fått dokumentation från kasinot som visar att ditt kontosaldo var 100 CAD och att uttaget behandlades den 20 februari. Kan du bekräfta om du har fått dessa medel?
Ja, det verkar som att jag har fått dem. Tack för att du hjälpte till i det här fallet, eftersom casinot var väldigt dåligt på att kommunicera med mig.
Bästa Miniwheats90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
