Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €400, vilket godkändes men aldrig nådde hans konto. Han vann också €1650 och försökte ta ut €500, men summan krediterades tillbaka till hans konto. När han försökte göra ett nytt uttag mötte han ett meddelande om att han skulle omsätta beloppet innan uttaget. Kundsupport var ohjälpsam för att förklara situationen. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
Hej, jag spelade på Cazimbo utan bonus.
Jag ansökte om en betalning på 400 euro den 19/07/23.
även detta godkändes, men har inte kommit in på mitt konto förrän idag.
den 25/07/23 spelade jag länge och vann 1650 euro. sedan ansökte jag om en utbetalning på 500 euro igen eftersom detta är maxbeloppet som kan betalas ut. även detta godkändes. Idag krediterades beloppet helt enkelt tillbaka till mitt spelarkonto. När jag ville begära en utbetalning igen fick jag meddelandet att jag först ska konvertera beloppet innan jag kan göra en utbetalning.
Därefter gick jag till Live Support, där jag fick veta att det fanns ett tekniskt problem. När jag frågade varför jag skulle satsa beloppet igen och vad som hände med min tidigare utbetalning lämnade supporten helt enkelt chatten.
Jag ber om din hjälp.
Hälsningar MS***
Bästa k4biz91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Avbröts båda dina uttag eller väntar det första fortfarande på att behandlas? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja, jag är helt verifierad och har redan fått ett mindre belopp utbetalt till mig. Statusen för den första betalningen på 400 euro, som ännu inte har kommit in på mitt bankkonto, är "slutförd".
Statusen för den andra utbetalningen är också klar. Men nu krediterades summan på mitt spelarkonto igår med statusen "insättning". Ingen utbetalning markerades som avbruten. Jag har bifogat en skärmdump.
Under tiden har den första utbetalningen också lagts till på mitt spelarkonto. Om jag vill begära en utbetalning får jag fortfarande meddelandet att utbetalningsbeloppet måste konverteras en gång, vilket inte kan vara fallet. Supporten reagerar alltid likadant och säger att utbetalningarna var ett tekniskt fel. Frågan varför jag ändå ska satsa pengarna jag redan har vunnit är helt enkelt inte alls besvarad. Så jag ber fortfarande om din hjälp.
Vänliga Hälsningar. Marcel s*** 
Tack så mycket för ditt svar, k4biz91. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, k4biz91, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej k4biz91,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Cazimbo Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snälla kommentera spelarens problem? Varför får han avslag på uttagen?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Utbetalningen avvisades inte.
De bekräftades först, några dagar senare fanns summan helt enkelt tillbaka på spelkontot med statusinsättningen.
Jag spelade inte med någon bonus.
När jag frågade support fick jag veta att det var betalningen. Det är ett tekniskt fel.
När jag ville göra ett nytt uttag fick jag höra att jag skulle konvertera det insatta beloppet minst en gång.
De 2 misslyckade uttagen krediterades helt enkelt tillbaka till mitt spelarkonto som en insättning från min sida.
Jag håller med. Det är inte meningsfullt att omsätta beloppet som har krediterats tillbaka till ditt spelkonto.
Låt oss vänta på kasinots svar och se hur detta problem kan lösas.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa kund,
Tack för att du kontaktar oss!
Observera att vi kommer att ta ut dina pengar manuellt. För dessa ändamål har vi begärt ytterligare information från dig. Du hittar det i ett mejl under ämnesraden "klientnamn".
Vi tackar på förhand för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Hallå,
Jag har mailat dig den information du behöver.
Vänliga Hälsningar.
Bästa Cazimbo Casino ,
Kan du meddela oss när du har överfört pengarna till spelaren?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Vi har fått den begärda informationen. Vi är glada att bekräfta att den manuella uttagsprocessen har initierats och att kunden bör få pengarna inom närmaste tid.
Tack för samarbetet med att lösa ärendet.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Tack för informationen, Cazimbo Casino .
Bästa k4biz91 ,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har precis fått betalningen.
Stort tack till Casino Guru-teamet för hjälpen och ansträngningen.
🙂
Bästa k4biz91,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
