Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsgränser. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren spelade ner alla sina pengar till noll.
Automatiskt översatt:
Cazimbo Casino - Spelaren är missnöjd med uttagspolicyn.
Automatiskt översatt:
Belopp: 87 000 €
Cazimbo Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I ungefär tre veckor har jag fått exakt 2000€ i betalt. Efter att ha väntat så länge och tappat mycket igen. Jag sa till mig själv att jag vill ha ett lås för 87000€. Som ett resultat av detta blockerades min kontoåtkomst så att jag inte kan göra några ytterligare betalningar.
Förra veckan i tisdags, alltså för exakt 7 dagar sedan, ville de ha dokument för verifiering. Du har fått allt du behöver inom 15 minuter. Jag kan inte göra fler uttag, endast 500 € per dag är tillåtet även om jag fick vänta mer än en vecka på att du skulle ta ut.
Jag försökte kontakta supporten flera gånger och varje gång var det enda svaret att jag skulle ha tålamod.
87 000 €. Om det går så långt så har jag fortfarande inte pengarna på 5 år!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Maximilian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
Förstår jag rätt att du har fått 2 000 € hittills? Kan du berätta vilken VIP-status ditt konto har just nu?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har VIP-status 2. Det stämmer, 500€ per dag och 10000€ per månad. Men hur ska 10000€ per månad betalas ut om jag kan ansöka om max 500€ per dag, max 3 ska stå i kö för betalning och jag får vänta runt 7 dagar per betalning!? Vi får maximalt 3000€ när mitt konto är verifierat. En månad har 4 veckor -> dvs €500 skulle behöva betalas ut varje veckodag så att vi kommer till €10 000. Och inte 500 € var 7:e dag.
Om jag vann €87 000 skulle jag behöva vänta nästan 9 månader. Vilket jag skulle hålla med om, men det var nu 4 utbetalningar på 500 € vardera på 3 veckor.
Jag har väntat på min verifiering i en vecka. Jag kan inte logga in eftersom jag inte ville spela längre och ville ha en paus. Hur ska jag begära ytterligare uttag utan kontoåtkomst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De kan ge mig tillgång till kontot igen så att jag kan begära ytterligare betalningar. Jag vill inte fortsätta spela, jag vill bara kunna betala ut! 500 € per arbetsdag skulle vara bra. En 10000€ per månad men inte 3000€ per månad eftersom jag kan få 1-2 utbetalningar per vecka. För 87 000 € skulle jag behöva vänta flera år på det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Maximilian för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag säger tack för det första Kristina. Förhoppningsvis kan Peter åstadkomma något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Maximilian,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Cazimbo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Peter
Som sagt, ingen tillgång till mitt konto för att göra ytterligare betalningar.
Och en mycket lång väntetid tills 500 € betalas ut. Tidigare måste vänta mellan 4-7 dagar. Om du vinner €87 000 skulle det ta flera år att betala ut. Eftersom det kommer att bli över 170 transaktioner på 500 €.
Och antingen säger du €500 varje arbetsdag -> du får en utbetalning på €10 000 per månad. Eller en gång den 1:a varje månad 10000€ på en gång. Du måste hitta en kompromiss där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Cazimbo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Maximilian,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade inte mycket framgång. Jag fick ett kort svar på Skype men när jag nämnde klagomålet slutade kasinorepresentanten att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Du bör kunna ta ut minst €10 000 per månad enligt casinots regler och villkor. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi fick följande meddelande:
"Kundens konto spärrades tillfälligt för verifieringsändamål. Efter att dokumenten mottagits och noggrant kontrollerats öppnades kontot igen den 06.05.2022. Enligt våra register loggade klienten in samma dag. Sedan dess spelade klienten ner sina vinster och begärde att kontot skulle stängas. Kontot stängdes därför den 09.05.2022 på kundens begäran."
Bästa Cazimbo Casino-team,
Betyder detta att spelaren har spenderat alla sina pengar? Varför behövde spelaren vänta i 3 veckor för att kunna ta ut €2000?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi fick ett mejl från Maximilian. Tyvärr bekräftade han att han spelade ner alla sina pengar. Även om det finns en stor chans att han inte skulle förlora alla sina pengar om uttagsgränserna inte var så låga, kan vi inte riktigt straffa kasinot för detta klagomål.
Kära Maximilian,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
