Spelaren från Spanien vann ett pris men stötte på problem med spelet och bad om att få ta ut vinsterna. Trots flera försök att kommunicera detta problem har hans begäran i stort sett ignorerats, vilket resulterat i att han förlorade vinsterna. Han söker nu ersättning för det förlorade beloppet.
Jag vann ett pris på denna sida. Vid tidpunkten för vinst meddelade jag mitt problem med spelet och begärde att mina vinster skulle dras ut på grund av mitt problem. Min begäran har nästan helt ignorerats nu för tiden tills jag förlorade allt. Jag begär ersättning för de pengarna till mitt konto eftersom jag inte fick någon hjälp.
Kära Dpelegrin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du ställdes inför med kasinot och förlusten av dina vinster på grund av bristande hjälp. Vi förstår hur frustrerande detta måste ha varit för dig.
För att bättre förstå och bedöma ditt fall, kan du ge mer information om situationen? Speciellt:
Om du har ytterligare dokumentation eller bevis relaterade till det här fallet, såsom chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller skärmdumpar, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan din input och stödjande bevis kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt med att förmedla problemet med kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
