Spelaren från Tyskland vann €193,82 den 5 februari 2025 från ett bonusköp, men hennes vinster hade ännu inte krediterats. Hon hade väntat på svar i nästan två veckor, trots att hon hade tidigare lyckade bonusköp. Efter nästan 30 dagars uppföljning krediterades vinsterna på hennes konto, vilket löste problemet. Vi markerade klagomålet som "löst" efter hennes bekräftelse.
Hej,
Den 5 februari 2025 vann jag €193,82 på Starlight Princess 1000 från Pragmatic Play genom ett bonusköp värt €40. Men denna vinst har inte krediterats mig, vilket är extremt konstigt. Det står i min profil att verifiering inte är nödvändig. Jag har fått veta i snart två veckor att någon skulle höra av sig, men hittills har ingenting hänt.
Viktigt att veta, jag hade även gjort flera bonusköp tidigare och vinsterna krediterades. (Pengarna var också utan bonus, så det var RAW cash.
Jag har också hört flera gånger att detta casino är känt för att ingenting händer och möjligen är ett bluffcasino.
då vi redan är långt över 7 arbetsdagar och har nått dag 12 idag.
Kära mishechkinanatalya32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cazeus Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade ett mail till dem.
Stödet är alltid detsamma. Och jag tror inte att det tar 2 veckor att kreditera en gratissnurrvinst.
Tack så mycket, mishechkinanatalya32, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack mishechkinanatalya32 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cazeus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med spelarens vinster och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att ta emot dem.
Tack!
Jag har fortfarande inte fått något svar från casinot, och det har gått nästan 30 dagar nu. Snälla hjälp.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att uttagna i fråga har avbrutits av kunden själv, och därefter spelat ned av kunden.
För närvarande finns det inga pågående uttag eller uttagbart saldo på kundens konto.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Cazeus team
Inte korrekt. Det handlar om en gratissnurrvinst som inte har krediterats. Det är 100 % tydligt att det inte har krediterats.
Vinsterna krediterades mitt konto idag, så detta ärende är löst. Tack för din hjälp.
Kära mishechkinanatalya32,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
