Spelaren från Spanien har svårt att ta ut sina första €1500, eftersom kasinot rapporterar problem med finansavdelningen. Han uttrycker oro över tidigare erfarenheter av förseningar och rädsla för att han kanske inte kommer att kunna ta ut sina pengar, trots att han är medveten om den månatliga uttagsgränsen.
Jag har försökt ta ut de första 1500 euro som de tillåter mig att ha aktiv åt gången sedan dag 1, varje gång jag pratar med dem säger de till mig att det är ett problem med ekonomiavdelningen och att jag måste ha tålamod men det har hänt mig en annan gång tidigare och de gav mig en runda i mer än två veckor för 200 euro och nu när det är ett stort belopp och nu när det är ett stort belopp som jag kan ta ut 7000 i månaden, jag är rädd att de inte kommer att låta mig dra tillbaka det och jag skulle vilja att du hjälpte mig snälla. Jag bryr mig inte om jag måste vänta eftersom det finns en månatlig uttagsgräns, jag har inga problem så länge uttagen fortsätter komma, det jag inte vill nu är att förlora pengarna. Jag har all intäktsdata från både leverantören och webbplatsen.
Kära Kiosii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om det problem du har med dina uttag. Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på dina tidigare erfarenheter av förseningar.
För att bättre bedöma situationen, kan du ge följande detaljer?
Det är bra att du är medveten om den månatliga uttagsgränsen och är villig att vänta, men vi vill säkerställa att casinot behandlar dina betalningar korrekt och inte bara försenar på obestämd tid.
Vänligen skicka eventuella relevanta dokument till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem. Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Idag pratade jag med tekniska tjänsten igen och de berättade igen att processen är försenad och samma sak som de har sagt till mig i 4 dagar. Jag skickar nya bilder av konversationen via e-postmeddelandet du gav mig.
Jag förstår din frustration, Kiosii. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 3 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
