Spelaren från Schweiz möter kontoblockering på Cazeus1.com och har inte fått godkännande för ett uttag som begärdes för sex veckor sedan. Trots flera försök att lösa problemet, inklusive kontakt med livechatt och licensmyndigheter, får hon veta att kasinot inte längre är licensierat på grund av konkurs. Dessutom har kasinot inte tillhandahållit en transaktionslista för att stödja hennes begäran om återbetalning.
Problemet är att Cazeus1.com har blockerat mitt konto, och de har fortfarande inte godkänt mitt uttag, som jag begärde för sex veckor sedan. Jag har kontaktat livechatt 30 gånger och även skrivit till licensmyndigheterna, men de informerade mig om att detta casino inte längre har en giltig licens på grund av konkurs!
Den 14 december sa kasinot till mig att de skulle behandla uttaget via kryptovaluta, men jag har inte fått det. Jag kontaktade också min bank för att få tillbaka mina insättningar. Problemet är att jag bara har bevis från Revolut på mina insättningar, men kasinot har blockerat mitt konto och skickar ingen transaktionslista! Jag har aldrig gjort några uttag från detta casino!
Kära Geelee,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du fått något svar från casinot på e-postmeddelandet med din betalningsinformation för manuell bearbetning av din begäran om uttag?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
