Spelaren från Kanada försöker ta ut en insättning på $160 som gjordes i november men har inte fått någon kommunikation från kasinot. Kasinots insisterande på att använda en kryptoplånbok, vilket inte är spelarens valda transaktionsmetod, leder till frustration.
Jag har försökt begära att få tillbaka en insättning på 160 $ som jag gjorde i november, ingen kommunikation från kasinot. Kasinot undviker och kringgår min begäran. Kasinot bad mig att använda en kryptoplånbok och det är inte och kommer aldrig att bli min transaktionsmetod. Jag har en skärmdump av insättning och begäran. För de där ute är kasinot frustrerade över spelare och undviker dem.
Kära eyegetoksandrapam,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du förklara mer i detalj varför du begärde återbetalning för din insättning?
Vilka betalningsmetoder finns att välja för uttag på ditt casinokonto?
Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
