Caxino Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej, mitt konto har blockerats av caxino. Jag blev nyligen ombedd att göra en mängd pengar-kontroll Jag tyckte att det var lite konstigt eftersom jag har en insättningsgräns på 20 euro per vecka men ändå skickade jag alla dokument de bad om att bevisa min inkomst och efter att ha väntat i flera dagar såg jag att mitt konto var blockerat så jag gick på chatten för att prata med support om varför jag blockerades, de kunde inte säga varför sa till mig att vänta på ett e-postmeddelande och några timmar senare fick jag ett e-postmeddelande de har stängt kontot på grund av brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande men jag kan inte se hur 20 euro per vecka skulle innebära att jag har ett spelproblem om jag har problem skulle jag inte sätta en gräns alls. Jag har talat med chattstöd flera gånger och de kommer inte att ge mig en fullständig förklaring om detta. Jag letar efter att mitt konto ska öppnas tillbaka. Jag skulle bara vilja ha några ärliga svar och jag använder ett annat kasino regelbundet som jag också har insättning och jag tror att de som blockerar mig kommer att orsaka problem i linje med andra kasinon. Jag känner att det är orättvist att de gjorde detta mot mig eftersom jag inte har gjort något fel och jag spelar säkert.

Kära Nikita,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Hur mycket var ditt aktiva saldo när kontot stängdes? Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerar med kasinot?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för svaret jag väntade på en whitdrawl därifrån systerwebbplats wildz Jag vann 200 på ett spel sedan gick jag till whitdraw från wildz och insåg sedan att jag inte kunde göra whitdrawl jag kom på chatt och frågade varför då sa de till mig att Jag var tvungen att göra en massa pengar på caxino. Jag frågade varför har jag slutat få min whitdrawl från wildz om det är caxino som vill ha informationen och de sa till mig att de använder samma plattform så det är alla anslutna så jag skickade all relevant information de ville och de frågade efter mer information och väntade sedan en vecka på att de skulle kontrollera andra omgången av dokument och sedan blockerades jag uppenbarligen på grund av spelansvariga regler, men som sagt hade jag en insättningsgräns på 20 euro på båda sajterna så jag inte ' t se hur detta är ett problem. Jag har också fått reda på att mitt namn kommer på ett annat casino som heter casino fredag. Min pojkvän gjorde ett konto hos dem och när han var på chatt kommer det upp mitt namn han kontaktade företaget och de undersöker detta eftersom jag inte t har ett konto och han gick bara nyss jag märkte också att chattmedlemmarnas namn är identiska med folket på wildz på caxino. Jag tycker att detta är mycket misstänkt eftersom de blockerade mig utan goda skäl och sedan dyker mitt namn upp på en annan webbplats och min pojkvän frågade var de kopplade till wildz och sa nej.

Jag har vidarebefordrat en bild av den andra webbplatsen som min pojkvän registrerade sig och du kan tydligt se att detta har mitt namn på chatten.

Tack så mycket, Nikita, för ditt svar. Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Hej undrar bara om det finns någon uppdatering i mitt fall? Finns det också mer information du behöver från mig?

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi möter kasinot? Tack så mycket på förhand.

Nej, jag har inget jag vill bara ha en förklaring till varför mitt konto stängdes på grund av spelansvarigt regelbrott eftersom jag hade en insättningsgräns på 20 euro per vecka och jag kan inte se hur detta bryter mot reglerna som om jag hade ett spelproblem skulle jag inte ha satt en gräns alls. Jag är ganska förvirrad över hela situationen eftersom jag blev ombedd att täcka pengar och jag skickade all information men de ville ha mer personlig information och jag skickade detta och blockerade mig plötsligt Jag fick inte ens ett e-postmeddelande med en begäran om att pengar skulle behöva ta reda på chatt eftersom jag inte kunde dra och jag frågade varför det här är väldigt professionellt

Tack så mycket, Nikita, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Det är ett stort tack så mycket för din hjälp med denna fråga

Hälsningar Nikita

Hej Nikita.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

I den här situationen vill jag bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Förklara för oss vad som hände och varför stängdes Nikitas konto.

Hej, jag var tvungen att göra en mängd pengar och jag skickade alla relevanta dokument och de accepterades men jag blev ombedd att få mer information så jag skickade sedan några dagar senare mitt konto blockerades och jag gick till support och frågade varför och de sa att jag hade brutit mot ansvariga spelregler men saken är att jag hade en insättningsgräns som sattes till 20 euro per vecka så jag bröt inte några regler och även personer med spelproblem skulle inte sätta en gräns alls Jag tycker att denna fråga är mest ovanlig eftersom det anledning till kontoblockering är inte meningsfullt och de kommer inte att ge mig en fullständig förklaring de sa att det finns där villkor som de inte behöver men jag skulle verkligen vilja ha en förklaring från dem eftersom jag nu gjorde inget fel och jag känner att detta kasino kommer att ge mig ett dåligt namn om jag registrerar mig för ett nytt kasino

Vi vill be Caxino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

OK det är bra tack. Jag hoppas att det här problemet kan lösas

Hälsningar Nikita

Jag är ledsen, Nikita, kasinot svarade inte under den angivna tidsramen.

Det är kasinot med ett bra betyg, och jag tror att detta bara är en tillfällig situation. Jag skulle dock rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

De har högre kompetens och deras beslut är bindande för kasinot.

Vänligen meddela mig när du skickar ditt klagomål till MGA - vi markerar det med statusen "väntar på regulatorbeslut" i vårt system.

OK bra tack. Jag kommer att uppdatera dig när jag har skickat klagomålet tack för din hjälp

Hälsningar Nikita

Jag är ledsen att vi inte kunde göra mer.

Baserat på Nikitas senaste inlägg avslutar vi detta klagomål med klassificering: väntar på beslut från tillsynsmyndigheten

Nikita, vänligen meddela mig när tillsynsmyndigheten svarar, (matej@casino.guru) så avslutar vi klagomålet i enlighet med detta.

Hej Nikita.

Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.

Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig vänligen att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .

Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.

Hej alla,

Saldot på kontot har betalats ut och kontot har stängts permanent eftersom spelaren har bett om GDPR-raderingsprocessen.

Det finns inget sätt att öppna kontot igen eller skapa några nya konton på Caxino.

Jag önskar dig en underbar dag!

Vänliga hälsningar,

Sebastian

Caxino

Hej Nikita ,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi avvisade detta klagomål eftersom kasinot förklarade situationen och Nikita svarade inte.