Caxino Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Jag gjorde en insättning den 16 december för $ 10 CAD och mitt konto låste sig omedelbart på grund av en felaktig matchning av namnet som bifogades e-överföringen. Detta är konstigt eftersom det är bara smeknamnet jag gav det som alla ser när jag skickar en e-överföring och jag hade gjort flera insättningar innan detta med samma detaljer. Jag har nu verifierat mitt ID min adress och mina kontouppgifter för min bank, men för närvarande har de inte låst upp den och jag har skickat dem alla nödvändiga dokument. De har verifierat mina insättningar och mitt bankkonto men ber nu om att samma insättningsinformation ska verifieras igen. Det har gått drygt två veckor och har bara haft snarky personal och vaga svar. Jag skulle vilja veta varför mitt konto fortfarande är låst. Jag har en lista över alla dokument jag har skickat in och det här är nu löjligt och mycket oprofessionellt.

Kära St3v13b,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat in dokument nästan varje dag och om du tittar igenom alla chattkonvo har jag frågat efter specifika skäl till varför dokumenten avvisades. Jag har följt på alla sätt, och även om det står "verifierade" i mina kontoverifieringsobjekt, ber de fortfarande att skicka samma dokument om och om igen. Mitt ID är godkänt, bankinsättningar, adress och bankkonton, alla verifierade. Jag skickade alla e-överföringsbekräftelsemeddelanden och skickade till och med alla mina transaktioner för december månad. Jag uppskattar att de tar det på allvar, men det är tydligt att det finns något annat här som de inte kommunicerar.

Tack så mycket, St3v13b, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej St3v13b,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Caxino Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Kära St3v13b och Gasino.Guru team,

Tack för att du bjöd in oss till det här samtalet, jag hoppas att du mår bra. Jag heter Sebastian och jag kommer att undersöka och hjälpa till med saken.

Efter att ha tittat på processen kan jag ge denna sammanfattning av vad som har hänt. Observera att användarkontot har öppnat igen sedan 29/12/2020 och kunden har kunnat logga in flera gånger efteråt, så ärendet verkar har lösts nu, så vitt jag förstår. Denna sammanfattning är avsedd att ge klarhet och sinnesro.

Vi begärde KYC från kunden i form av ID, bevis på adress och bevis på insättning som visar insättningen som gjordes den 20/12/2020 eftersom det fanns ett namnfel i vårt system, detta begärdes den 20/12/2020. Samma dag var vi tvungna att avvisa en bild av ID som innehöll några av dess detaljer och bevis på adress för att vara för gammal för att vara giltig enligt våra standarder. Insättningsbeviset hade inte mottagits vid denna tidpunkt.

Den 20/12/2020 måste nästa ID avvisas, eftersom bilden var suddig. Nytt adressbevis lämnades i väntan tills vi fick en förklaring till den adressmatchning som vi märkte på den. Kontoutdraget som skickades in som bevis på insättning avvisades på grund av att kontoinnehavarens namn inte var synligt. Vid denna tidpunkt krävs fortfarande förklaring till adressfel i adressbevis och insättningsbevis för insättningen den 20/12/2020.

Den 20/12/2020 Vi fick samma suddiga foto av ID som vi redan hade avvisat, det avvisades igen. Vi avvisade också ett kontoutdrag eftersom det inte visade den insättning som gjordes den 18/12/2020 enligt begäran. Vid denna tidpunkt har ingen förklaring för adressmatchning mottagits.

Den 23/12/2020 fick vi en giltig bild av ID och en bra förklaring för adressmatchning och kunde därför godkänna ID och adressbevis. Det mottagna kontoutdraget innehöll dock inte den begärda transaktionsinformationen och var för otydlig för att kunna läsas ordentligt, så det måste avvisas och begäras på nytt.

Den 24/12/2020 var vi tvungna att avvisa bevis på insättning, eftersom det inte visade den begärda insättningen.

Den 20/12/2020 var vi tvungna att avvisa bevis för insättning, eftersom det var ett uttalande från november och inte innehöll depositionen från 20/12/2020.

Den 28/12/2020 var vi tvungna att avvisa ett bevis på insättning, eftersom det inte visade kontoinnehavarens namn och bankkontouppgifter. I det här skedet märkte vi också att användaren hade öppnat ett annat konto på Caxino tidigare (vilket är ett brott mot våra villkor) och begärde förklaring till varför han gjorde det, så vi behövde både bevis på insättning och en förklaring för att öppna flera konton för att verifiera användaren och öppna kontot igen.

Den 29/12/2020 fick vi ett giltigt bevis på insättning och godkände det, sedan senare samma dag fick vi en förklaring och godkände det. KYC-processen slutfördes och kontot öppnades på nytt. Förhoppningsvis hjälpte den här förklaringen.

Jag vill använda chansen att försäkra att inget av detta gjordes i dålig anda och inte heller vår avsikt att orsaka någon onödig ansträngning eller besvär för spelaren, men som en MGA-kompatibel kasinoperatör måste vi vara vaksamma när det gäller KYC och användarinformation i allmänhet.

Om det finns några ytterligare frågor angående frågan skulle jag gärna svara på dem här. Jag önskar både St3v13b och Casino.Guru-teamet en mycket trevlig helg.

Vänliga hälsningar,

Sebastian

Casino Representant

Caxino

Kära St3v13b,

kan du bekräfta att ditt konto har verifierats och öppnats igen?

Kära St3v13b,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.