HemKlagomålCawino Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Cawino Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 294

Belopp: 2 500 €

Cawino Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-22 | Olöst : 2024-12-13
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland drabbades av upprepade förseningar i verifierings- och uttagsprocesserna. Trots att han laddade upp alla nödvändiga dokument flera gånger ombads han ständigt att skicka in dem igen utan förklaring. Kasinots begäran om ett kontoutdrag för att verifiera ursprunget till hans insättning på €70 ledde till pågående förvirring, särskilt efter att kasinots hemsida togs offline. Ansträngningar från klagomålsteamet att engagera kasinot för en lösning misslyckades, vilket resulterade i att klagomålet markerades som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Tyvärr är det återigen problem med ett casino från Liernin Enterprises Ltd, vilket har hänt ganska ofta tidigare.


Jag skulle säga att jag har bra erfarenhet av onlinekasinon.

Och återigen försenar detta casino verifierings- och uttagsprocesserna.


Jag har uppfyllt alla krav för att verifiera mitt konto.

Jag har laddat upp allt efterfrågat, flera gånger till och med.


Identitetsdokument

Bevis på bosättning

Jeton kontobekräftelse

Insättningsbekräftelse


Ändå ombeds jag upprepade gånger att ladda upp samma dokument även om de är uppenbart korrekta.


(Alla insättningar gjorda på mitt Jeton-konto från 15/10 till 15/11, som visas på kreditkortsutdraget)


Jag får ingen förklaring till exakt vad som är fel; det avvisas helt enkelt, och de spelar för tiden.



Jag uppmanar kasinot att lämna ett uttalande.







Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Kagi333,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har någon av dina identitetshandlingar godkänts under KYC-processen, eller har de alla avvisats hittills?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Vidarebefordra mig de dokument du fortsätter att skicka till kasinot för verifiering på veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Först och främst, tack för din hjälp. Jag har precis fått ett nytt e-postmeddelande och jag förstår helt enkelt inte problemet. Jag kanske bara är för dum. Jag skickar dokumenten till


Steven (Cawino)

22 nov 2024, 17:09 EET

Kära Michael Johann,

Tack för att du kontaktar oss.

Vänligen informeras om att vi behöver transaktionshistorik för den betalningsmetod du använde för att fylla på Jeton-kontot, innan insättningen till oss den 11.11.24.

Beloppet för din insättning till kasinot är 70 EUR, och det är synligt i Jetons transaktionshistorik, men överföringen för 70 EUR innan du använde dig av att sätta in syns inte i något av de angivna kontoutdragen

Det är därför dina dokument avvisas, förse oss med transaktionshistorik som visar överföringen.

Med vänlig hälsning

Cawino Team

För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet.



Kasinots hemsida har faktiskt precis tagits offline, så jag har inte längre tillgång


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack för dina mejl och svar.

Det verkar som att casinot begär verifiering angående ursprunget till de €70 du satte in via Jeton. Specifikt ber de dig att tillhandahålla ett kontoutdrag för den betalningsmetod du använde för att finansiera ditt Jeton-konto.

Detta är en standardprocedur som kasinon ofta följer för att säkerställa att pengarna som används för spel tillhör dig och inte en tredje part. Kan du skicka ett sådant dokument till kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Problemet är att jag redan har skickat in mitt kontoutdrag (kreditkort) med vilket jag fyllt på mitt Jeton-konto 10 gånger och det efterfrågas hela tiden.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Kagi333, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej där,

Tack Kagi333 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Cawino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Jag blir nu igen avskräckt av ett automatiskt e-postmeddelande som säger att jag ska ladda upp det till hemsidan, men de har helt enkelt stängt kasinots hemsida


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter