Spelaren från Polen hade begärt två uttag den 4 och 11 november, men inget av dem hade behandlats. Efter flera e-postmeddelanden och chattinteraktioner som indikerade att pengarna skulle skickas snart, fick han veta att hans konto nu var stängt och att han fortfarande saknade tillgång till sina vinster. Problemet löstes när han fick sin betalning, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Snälla hjälp casinoguru. Jag beställde två uttag av mina pengar. Den första den 4 november, den andra den 11 november. Pengarna har ännu inte betalats ut. Jag skrev flera mejl och kontaktade support via chatt. Jag blev ständigt ljög för att pengarna skulle skickas snart. Idag skickade jag ett nytt mail. Jag fick ett svar att mitt konto var stängt och pengarna skulle betalas. Så nu har jag inte tillgång till kontot, plus att jag fortfarande inte har mina pengar. Jag ber om hjälp från casinoguru.
Kära Kakadu,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du skickat in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering efter att du begärt ditt uttag? Om så är fallet, kan du ange vilka dokument du tillhandahållit?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Kan du dessutom klargöra vilka typer av spel du spelade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag använde inga casinobonusar. Kasinot bad aldrig om några dokument för verifiering. Jag vill understryka att jag aldrig har brutit mot några regler. Jag är en ärlig man och spelare. Jag förstår inte kasinots agerande mot mig.
Idag fick jag min betalning. Stäng klagomålet
Kära Kakadu,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
