Spelaren från Polen begärde två uttag den 4 och 11 november, men ingetdera har behandlats. Efter flera e-postmeddelanden och chattinteraktioner som indikerar att pengarna snart skulle skickas, får han veta att hans konto nu är stängt och fortfarande saknar tillgång till sina vinster.
Snälla hjälp casinoguru. Jag beställde två uttag av mina pengar. Den första den 4 november, den andra den 11 november. Pengarna har ännu inte betalats ut. Jag skrev flera mejl och kontaktade support via chatt. Jag blev ständigt ljög för att pengarna skulle skickas snart. Idag skickade jag ett nytt mail. Jag fick ett svar att mitt konto var stängt och pengarna skulle betalas. Så nu har jag inte tillgång till kontot, plus att jag fortfarande inte har mina pengar. Jag ber om hjälp från casinoguru.
Kära Kakadu,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du skickat in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering efter att du begärt ditt uttag? Om så är fallet, kan du ange vilka dokument du tillhandahållit?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Kan du dessutom klargöra vilka typer av spel du spelade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
