Spelaren från Tyskland hade väntat i över 8 veckor på ett uttag på €2000 från Catcasino, med upprepade förfrågningar som ledde till inga framsteg. Han fick bara försäkringar att vänta men hade tappat tron på processen. Efter kommunikation med kasinot meddelades en ny begäran om uttag, som han skickade in. En stor del av pengarna hade nu kommit in, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Kära Casinoguru Team,
Catcasino har hållit inne mitt uttag på 2000€ i över 8 veckor nu. Jag har ofta frågat i livechatten och blev alltid tillsagd att vänta, med försäkringar om att teamet jobbar på det och att jag borde invänta ett e-postmeddelande. Nu har jag nått en punkt där jag inte längre tror att det kommer att behandlas snart, och jag ber om din hjälp.
Kära flochefe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Veronika,
Jag har aldrig betalat ut något. Jag klarade KYC. Jag spelade med en bonus. Kasinot skyller problemet på betalningsleverantören Jeton. Men i övrigt fungerar Jeton perfekt
Hej!
Tidigare avbröts din betalning på grund av tekniska skäl, vi ber om ursäkt för besväret! Du kan skapa en ny uttagsbegäran till din bekräftade kryptovaluta-plånbok och vi kommer att behandla den så snabbt som möjligt.
Bästa CatCasino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och försåg spelaren med en lösning på deras problem.
Bästa flochefe, har du skickat in en ny uttagsbegäran enligt råd från casinorepresentanten?
Kära Veronika,
Jag har redan fått en stor del av pengarna. Detta klagomål kan raderas. Tack för din hjälp!
Kära flochefe,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
