Spelaren från Kanada står inför svårigheter att ta ut sina $500-vinster på grund av pågående verifieringsproblem. Trots att de tillhandahållit flera former av identifiering och bekräftelse från sin bank, insisterar kasinot på en omöjlig skärmdump av kortnumret från onlinebanker, vilket kanadensiska banker inte tillhandahåller.
Jag försöker ta ut min vinst på $500, men jag kämpar med verifieringen i detta casino.
Jag har laddat upp mina ID, mitt adressbevis och min selfie och de godkändes alla, men kasinot bad om ytterligare verifiering.
Under min 3 timmars chatt med deras inkompetenta support bad de om skärmdump av min nätbank eller app som visar mitt kortnummer och mina uppgifter. Tyvärr visar inte min nätbank mitt kortnummer. Faktum är att ingen av de kanadensiska bankerna visar kortnummer i onlinebank eller app. Jag kontaktade till och med bankens support och de bekräftade att det inte finns något sätt att få en sådan skärmdump. Så jag kunde inte tillhandahålla en sådan skärmdump.
Jag visar dem ett foto av mitt bankkort som har mitt kortnummer och mitt namn på. Detta borde bevisa att kortet är mitt. Men nej, de insisterade fortfarande på den omöjliga skärmdumpen för att bevisa det.
Sedan gav jag dem ett utskrivet dokument från banken som har mitt namn och mitt kortnummer på. Detta borde bevisa att kortet är mitt. Men nej, de insisterade fortfarande på den omöjliga skärmdumpen för att bevisa det...
De sa att det inte finns något sätt att verifiera mitt konto förrän jag visar dem den här omöjliga skärmdumpen...
Bästa Thepwner001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du stöter på med verifieringsprocessen, och jag förstår hur frustrerande det måste vara.
För att hjälpa oss att förstå situationen bättre, kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning.
Om du har någon relevant kommunikation från casinot som du vill vidarebefordra får du gärna skicka den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
