Spelaren från Tyskland lyckades registrera och sätta in tusentals euro på ett kasino, samtidigt som han var självutesluten i ett tillhörande casino. Spelaren bestämde sig för att begära en återbetalning av sina insättningar och bad oss avsluta klagomålet.
Detta casino, eller snarare de två casinon, Gama och Cat, är i själva verket detsamma och fungerar helt oaktsamt. Trots att jag var en självutesluten spelare kunde jag registrera mig på detta casino trots att ledningen själva hade infört ett förbud på grund av mitt spelberoende. På nolltid hamnade tusentals euro i detta casino. För att göra saken värre, under mitt återfall, stal jag en kollegas kreditkort och använde det för att sätta in pengar utan några problem på detta casino. Naturligtvis polisanmälde min kollega detta. Jag nämnde för polisen namnet på kasinot där jag hade spelat bort pengarna. Polisen var och är övertygad om att kasinot är skyldigt att återbetala insättningarna. Därför mailade jag casinot och bad dem att i första hand återbetala insättningarna som gjorts med det stulna kreditkortet. Istället för att samarbeta, vilket de borde enligt deras licens, gjorde casinot till att lura mig. De krävde bevis på mitt sedan länge verifierade kreditkort, men ville inte veta något om det stulna. Eftersom de vet att de måste återbetala, försöker de fördröja processen genom att hålla mina uppgifter instängda i en KYC-loop. När jag bad om kontaktuppgifter, till exempel ett telefonnummer som jag kunde lämna till utredaren, kom det ingen reaktion. De vet att det jag gjorde också är ett juridiskt problem för casinot. Men om de tror att de kan dra ut på tiden kommer jag att initiera en återkrav på mitt kort och även rekommendera polisen och min kollega att göra detsamma med hans kort. För i det här fallet har båda parter rätt att kräva tillbaka pengarna. Jag har rätt eftersom jag har bevisats vara självutesluten och min kollega har rätt eftersom jag stal hans kort och åtkomstuppgifter. Om Gama, eller snarare Cat Casino tror att de är villiga att betala de extra återkravsavgifterna, var min gäst. Jag försökte lösa det här problemet i godo. I mitt tidigare mejl till Gama nämnde jag specifikt mitt spelberoende och följaktligen stängdes kontot. Eftersom båda dessa kasinon arbetar under samma ledning, gäller inte ursäkten att de är olika. Dessa två casinon är ett och samma, vilket var tydligt när supporten riktade mig till Cat Casino för självuteslutning. Ärligt talat så förstår jag inte hur dessa casinon kan ha ett så högt säkerhetsindex hos dig. För om jag fortfarande kan spela trots att jag är självutesluten har det inget med säkerhet att göra. Och under punkt 13 i deras T&C:s, är fallet med stulna kreditkort tydligt beskrivna, vilket anger att spel måste återbetalas.
Hej Tomas, titeln Klagomål är faktiskt inte korrekt Cat Casino och Gama Casino är inte bara anslutna till varandra utan en och samma casinohantering är samma licens är densamma allt är sig likt de två kasinon är faktiskt 1 casino
Bästa 2pfkdnyqj4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är hemskt ledsen för det du går igenom.
Låt mig först betona att vi inte hanterar frågor som rör en insättning från tredje part. I den här frågan kan vi inte hjälpa dig. Vår rekommendation skulle vara att din vän kontaktar casinot och informerar dem om situationen och begär att hans pengar återlämnas till honom.
För det andra, låt mig ställa några frågor till dig angående din självuteslutning, så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du informerade Gama Casino om ditt spelberoende den 8 juni 2023 och därefter blockerades ditt konto?
Kan du berätta när du informerade Cat Casino om dina spelproblem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Just det, jag informerade Gama om mitt missbruk den 8 juni och kontot stängdes som ett resultat, jag behövde inte informera Cat Casino i det här fallet då ett undantag från Gama även gäller Cat då dessa två casinon inte är som de flesta andra Kasinon som verkar under ett namn har andra ledningar, här är det en och samma ledning och även i mejlet om min självuteslutning från Gama nämndes mailadressen till Cat Casino. Som jag redan har betonat är dessa två kasinon samma och inte olika e-postmeddelanden. Jag har bifogat det åt dig igen sedan då, där du kan se att självuteslutningen gick genom Cat Casino
Och min vän har redan gjort detta han har gjort en polisanmälan mot mig. Jag har anmält detta till Cat Casino och även gett Cat Casino telefonnumret till polisen som hanterar ärendet
Dessutom, med hänsyn till att jag är blockerad på kasinon, spelar det ingen roll vilket kreditkort jag använde - kasinot är skyldigt att återbetala insättningarna punkt
Så alla insättningar efter 08.06 såklart
Du kan också se på de två skärmdumparna som jag skickar dig nu att casinot inte tar ansvarsfullt spelande på allvar, trots förbudet får jag fortfarande mejl med kampanjer som inte heller borde vara fallet 
Tack för dina meddelanden.
Vår rekommendation är att personen du nämnde i ditt inlägg kontaktar casinot direkt angående de pengar som sätts in med deras kort/betalningsmetod.
Angående din kommentar så är dessa kasinon relaterade, men de är inte samma sak.
Vänligen förstå att kasinon licensierade på Curacao inte är skyldiga att dela självuteslutning enligt deras licens.
Enligt Gama Casinos villkor:
35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad eller spel på webbplatsen under en period av minst sex månader. När ditt konto har blivit självexkluderat kommer du inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt denna paragraf löper ut. Vid utgången av självuteslutningsperioden har du rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@gama.casino .
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare eller operatör kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Vänligen skicka mig e-postmeddelandet du fick från Gama casino där de bekräftar att ditt konto har blivit självexkluderat. Min e-post är " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Jag har skickat informationen till dig via e-post
Betyder detta att Cat aka Gama Casino kommer att återbetala insättningar? Mejlet kom precis
Detta Casino Tomas kan inte överträffas när det gäller fräckhet. Jag fick ett mejl idag från en personlig chef om att jag får en bonus, så ärligt talat skyddar du även dessa bedragare
Kära användare!
Din begäran behandlas för närvarande. Projektförvaltningen kommer att behandla din förfrågan inom en snar framtid, varefter vi meddelar dig via e-post om beslutet. Du bör inte oroa dig, eftersom begäran har en prioritetsstatus och kommer säkert att lösas.
Med vänliga hälsningar, CatCasino-teamet
Jag hoppas att detta är sant, kära Cat Casino-team, för det finns nu flera användare här i forumet som har ljugits för av dig eller Gama Casino står vid ditt ord och du kommer att respekteras och tas på allvar. Annars kommer du att tappa ansiktet
Tack båda parter för svaret.
Bästa CatCasino-representant,
Vänligen informera oss om ditt beslut i ärendet.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas och hej Catcasino-representanter, jag vill påpeka att jag och min kollega som jag stal Visa-kortet från, om inget beslut fattas idag kommer han att initiera en återbetalning hos sin Visa-utgivande bank och jag på min egen för mina insättningar från mitt Mastercard så det borde inte finnas en lösning förrän ikväll kan du avsluta ärendet här på casino guru för då går allt annat igenom återkravet
Hej, så jag tror inte att något kommer att hända här längre, därför kommer jag att påbörja återkravet i morgon bitti. Catcasino kontaktade oss inte med ett slutgiltigt uttalande efter att återbetalningen utlovades, även om jag har skickat minst 10 e-postmeddelanden sedan dess. Om du har kontakt med casinot, snälla ge mitt beslut. Jag har ett möte på min bank kl. 13.00 och min kollega slänger in sina dokument på sin bank imorgon eftersom hans bank tyvärr är stängd imorgon. Här i skärmdumpen kan du se igen att återbetalningen utlovades men ingen har kontaktat mig sedan dess och pengarna kom inte heller
Hej Casino Guru Team, ni kan avsluta ärendet här nu, jag kommer att initiera återkravet på Mastercard eftersom casinot bara svarar mig med försäkringar om att det fortfarande kommer att ta tid, men jag tycker att 11 dagar faktiskt borde räcka för att klargöra något sånt här , jag kommer att rapportera till den ryska finanstillsynen eftersom ägarna till Catcasino är ryska medborgare, jag fick också reda på att moderbolaget Solvexi LTD är föremål för den engelska finansiella tillsynen, så de är medlemmar i EES och en återbetalning är snabbare för mig än att skriva 10 e-postmeddelanden varje dag och skjuta upp mig tack för ditt stöd och ha en trevlig helg
Tack för dina meddelanden.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
